四川九寨沟7.0级地震发生后，中国电信固定电话、宽带和4G网络均保持畅通。截至9日15时，九寨沟境内退服基站32个，已恢复14个；接入网原退服3个，经抢修恢复1个；川主寺至漳扎主干光缆中断，经抢修于9日12：18恢复。目前，九寨沟景区的固话、宽带和无线网络基本保持畅通。
地震发生后，中国电信集团公司杨杰董事长要求四川公司迅速开展通信抢险及恢复工作，全力配合地方党委政府做好抢险救灾通信保障，并务必重视通信抢险中的人员安全。集团公司其他领导也及时关心指导震区通信受损、恢复情况。
中国电信四川公司快速反应，成立了由郑成渝总经理为组长、黄大九副总经理为副组长的抗震救灾保通信领导小组，第一时间派出四川机动通信局应急人员开展抢险，中国电信阿坝分公司第一时间奔赴受灾现场，成都、绵阳、广元等周边市州分公司也紧急抽调力量前往。中国电信集团公司还抽调甘肃省机动通信局连夜驰援。中国电信上海公司机动局以最快速度落实集团C网和视频会议传送保障，刘行地面站加强通信机房值守支撑力量，确保能及时响应灾区现场需求。
截至8月9日15时，中国电信共派出186名抢险队员、6辆卫星应急通信车、48辆抢险车赶赴救灾现场，调配的救灾物资包括26部卫星电话、132台油机、28台熔接机、6台OTDR、74.6千米光缆、299个接头盒以及100套帐篷及睡袋、100套/双雨衣雨鞋、200件冲锋衣等。
目前，中国电信对四川全省开启免停机服务，10000号开通了免费寻亲热线服务。中国电信还在九寨沟景区为游客设立了免费报平安电话点，并提醒广大游客，尽量利用4G数据及宽带网络发送沟通信息。
目前，中国电信10000号共接到寻亲请求30件，其中已找到24件，1件已经报案，另外5件在持续寻找中。10000号服务热线还接到两个受困群众的求助电话：距离九寨沟县沟口大概17公里的122林场被困180多人，在救援力量有限的情况下，优先救助60岁以上的老人，到9日15时已成功将他们救出撤离，同时，中国电信10000号正积极联系其他救援力量赶往林场救援剩余人员。丽思·卡尔顿酒店西南210米处的35人中，有用户通过10000号在9时38分进行求助，“寻亲天使”立即联系中国电信阿坝分公司，积极与当地政府协调。35人从10时35分开始陆续撤离，至14时32分，已全部被安全解救到了双河乡政府。