8 月 8 日，中国地震台网测定 21 时 19 分在四川阿坝州九寨沟县发生 7.0 级地震，震源深度 20 千米。
去哪儿称，8 月 9 日-11 日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客需调整行程，如航司无特殊退改政策，去哪儿网将先行免费为旅客办理全额退款。旅客可以通过 95117 免费电话第一时间办理机票的退改签操作。
去哪儿网承诺，消费者预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县、若尔盖县地区，8 月 31 日前入住的酒店，均可无理由取消。
去哪儿网度假宣布，即日起 3 天内即将前往九寨沟的用户，可取消行程全额退款。
以下为去哪儿发布的声明：
北京时间 8 月 8 日 21 时 19 分，四川阿坝州九寨沟县发生 7.0 级地震。地震发生后，去哪儿网第一时间启动重大自然灾害应急预案，并成立专门的“九寨沟地震应急团队”，展开相关旅游订单排查，与当地地接社、导游保持密切沟通。针对机票、酒店、旅游度假、租车客人进行电话联系及短信提示。
目前，九寨机场空管设备、候机楼设施正常，已有航班起飞、降落。接到地震信息的第一时间，去哪儿网迅速启动应急措施，为所涉及订单开启呼叫中心优先通道。8 月 9 日-11 日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客需调整行程，如航司无特殊退改政策，去哪儿网将先行免费为旅客办理全额退款。同时，如航司有特殊退改规定，去哪儿网也将严格按照航司的最新政策，为旅客办理退改。旅客可以通过 95117 免费电话第一时间办理机票的退改签操作。
同时，去哪儿网还为旅客开辟了自助办理通道，通过去哪儿旅行 App，手机即可自助办理退票或者改签，保障旅客及时调整行程。目前，去哪儿网已向通过平台预订 8 月 8 日至 8 月 15 日九寨机场进出港航班的旅客发送地震信息的温馨提示。去哪儿网机票搜索页面和去哪儿旅行 App 机票搜索处，都已在搜索结果栏的明显处发出提醒公告，提醒旅客提前关注航班动态。
酒店方面，去哪儿网已按当地订单，第一时间排查并联系住客。对于已通过去哪儿网预订酒店入住，或已经到店的订单，去哪儿网酒店部门已经向客人发送安全提示短信，并在条件允许的情况下，提供力所能及的帮助。去哪儿网承诺，消费者预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县、若尔盖县地区，8 月 31 日前入住的酒店，均可无理由取消。针对受地震影响的酒店担保或预付订单的客人，去哪儿网将主动与其联系，协调并承担相应损失。
度假方面，去哪儿网已要求供应商第一时间联系当地导游，并对客人发布地震提示。为确保客人安全，去哪儿网度假宣布，即日起 3 天内即将前往九寨沟的用户，可取消行程全额退款。因此次地震原因，取消前往地震地区行程的去哪儿网旅游度假旅客，可联系去哪儿网度假退订。门票方面，去哪儿网将为购买九寨沟门票的客人进行退款，保证安全出行。
专车方面，去哪儿网专车第一时间排查和联系旅客，并发送安全提示短信。针对受到地震影响的旅客，去哪儿网将协调并承担相应损失。此外，专车已经在九寨沟地区安排多辆专车，并准备了矿泉水、面包等食物，帮助地震区群众转移和安置。如有用车需求，可拨打电话：18990424069 杨红刚，13568796812 张经理。
由于地震发生在夜间，大部分客人位于酒店，截止目前，去哪儿网客人全部安全。去哪儿网提示，前往九寨沟的游客如有需要，可拨打去哪儿网免费客服电话 95117 进行咨询。