8 月 8 日，中国地震台网测定 21 时 19 分在四川阿坝州九寨沟县发生 7.0 级地震，震源深度 20 千米。
途牛承诺未来三天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游订单，用户均可以申请无损全额退款，有损失金额，保险无法理赔部分，途牛将以旅游券形式承担。
以下为途牛声明：
九寨沟发生 7.0 级地震途牛第一时间启动突发事件保障预案
当地时间 8 月 8 日夜间 21 时 19 分，经中国地震台网正式测定：四川阿坝州九寨沟县发生 7.0 级地震，震源深度 20 千米。
灾害发生之后，途牛旅游网第一时间启动突发事件保障预案，确认客人安全情况、提醒安全事项及通知紧急联系电话，并建议游客关注事态发展适时调整行程。
截至 8 月 8 日 23 时，途牛确认四川九寨沟方向出游中客人基本安全。途牛将持续、密切关注当地情况，为游客提供一切力所能及的帮助。
途牛承诺未来三天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游订单，用户均可以申请无损全额退款，有损失金额，保险无法理赔部分，途牛将以旅游券形式承担。途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排，将客人的安全放在首位。
此外，灾害发生后，途牛机票部门密切关注往返四川方向的航班动态，目前成都双流国际机场正常运行。途牛将实时关注航司信息，积极协助旅客调整行程。与此同时，途牛酒店部门也同步了解四川九寨沟方向相关受灾区域的最新情况，如有退损要求，酒店部分损失将由途牛全部承担。
针对游客可能在出游中遇到的重大突发事件，早在 2012 年，途牛便推出多项出游保障服务承诺，并建立了旅游预警、慰问金、重大灾害保障金等，成立突发事件保障项目小组，确保第一时间启动应急援助。2016 年，途牛升级突发事件保障项目小组为旅游安全预警中心、旅游安全服务中心，为途牛用户出游保驾护航。
途牛将实时关注四川九寨沟当地最新情况，为游客提供一切力所能及的帮助。途牛提示，游客遭遇突发事件，可及时拨打途牛 24 小时服务热线 4007-999-999 寻求帮助。