“我以为儿子用手机看小说，没想到在玩游戏！”家住白云区的谭女士表示，儿子小明(化名)有自己手机的微信支付密码，4个月内偷拿手机消费4万多元，她希望能和腾讯公司商议退款。
谭女士告诉南都记者，她是单亲妈妈，独自带着13岁的儿子小明生活。谭女士承认宠爱孩子，允许小明拿自己的手机微信支付买东西。7月30日晚上，小明照例用谭女士的手机微信购买50多元的夜宵，谭女士收到短信通知发现，银行卡余额仅剩2万多元，“应该有至少7万元，我以为银行出错了”。
谭女士次日急忙去银行打流水单，这才发现，从今年4月初至今，有多笔钱转入腾讯计算机系统有限公司。谭女士随后致电腾讯客服得知，小明花4万多元购买公司相关产品。“真的很崩溃”，谭女士很奇怪，为何扣款后没有收到银行发来的短信通知，再三追问小明表示自己会把银行扣款短信删除了。
谭女士称，自己帮妹妹打工，家里经济条件有限，对于孩子偷拿手机充值游戏，自己也确实不知情，希望能和腾讯公司商议退款，自己以后也会好好教育孩子。面对记者采访时，小明始终低着头，眼神躲闪，他称“很喜欢玩游戏”，并表示“以后再也不玩了”。
腾讯游戏回应，根据家长提供的信息核实，其孩子的账号在腾讯旗下许多产品都有消费行为，游戏产品只是其中一部分。以王者荣耀为例，该账号在近半年来消费不足3000元。出于保护未成年群体，腾讯游戏均会积极配合受理，但是要经过一系列流程，如果评估可信度较高，腾讯游戏会出于关怀的角度，进行退款处理。
瑶台小学教师叶立平表示，该少年玩手游从4月至今有这么长时间，家长都没有留意到，显然家长对孩子平时疏于管理。伴随暑假来临，很多孩子都会选择宅在家，“呆在家很无聊，就会想玩手机游戏。”叶立平建议，如果家长有空，可以尽量带孩子出去玩，接触大自然，“看到大自然新奇的事情多了，就不会在游戏中找乐趣”。