7月31日消息，工信部今日发布了2017年第二季度电信服务质量通告，报告中提到，第二季度工信部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次，其中，中国电信申诉量3169人次，中国联通申诉量2662人次，中国移动申诉量6942人次。
报告显示，第二季度百万用户申诉率为7.2人次，同比下降5.7人次，环比上升0.4人次（收费争议类申诉占比31.3%，环比上升2.1%，用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议；用户服务类申诉占比46.6%，环比下降1.6%；网络质量类申诉占比22.1%，环比下降0.5%。
三大运营商中，中国移动的季度用户申诉率最高，为7.1人次，环比下降0.6%，中国电信的季度用户申诉率为6.5人次，环比增长25.1%，中国联通的季度用户申诉率同样为6.5人次，环比下降0.1%。（周小白）