谷歌在其年度I/O开发者大会上宣布将全力支持其人工智能(AI)“无处不在”的愿景。目前全球有数十亿用户使用谷歌的软件、应用和服务，虽然这样的影响力无疑将超越苹果、亚马逊、Facebook和其他竞争对手，但是Ovum媒体和娱乐研究与分析总监Rob Gallagher认为，谷歌在三个关键领域面临着根本性的挑战：社交、信任和在AI日益重要的世界提供广告服务。
·社交。如果说谷歌在搜索引擎和操作系统软件方面是一个重量级企业的话，那么它在通信领域则是一个无足轻重的选手。根据Ovum对英国、美国和日本共计3000位消费者的调查显示，Google 、Allo、Duo和Hangouts仅为2%智能手机和平板电脑用户最常用社交网络或者消息传送平台。移动聊天、社交视频和其他通信形式的创新，对于连接消费者彼此之间以及连接消费者和希望向其出售商品的公司来说，都将变得越来越重要，因此在这方面的不成功对谷歌来说将成为日益严重的问题。
谷歌在I/O开发者大会上的公告似乎是对Google 等平台表现不佳的一种应对之举，因为他们将会把AI辅助通信集成到更受欢迎的谷歌应用当中，例如Gmail的Smart Reply系统以及Google Photos中的智能照片分享。这些增强功能可能会提升这些应用程序的效用，但是他们可能无法阻止Facebook、Snapchat、Instagram和其他更激进、更引人注目的社交媒体形式减少谷歌应用程序在消费者生活中发挥的作用。
·信任。谷歌的确没有使用I/O 2017来解决YouTube面临的最紧迫问题。今年早些时候，百事可乐、星巴克和其他主要品牌都撤下了在YouTube上的广告投放，因为担心他们的广告会出现在那些有着种族主义、恐同症和其他令人反感内容的视频旁边。
可以肯定的是，YouTube在用户生成内容方面面临的挑战并不如Facebook和推特可能面临的那样广泛。但是YouTube是唯一一个因此而在收入方面遭受直接重创的平台。此外，谷歌的其他产品服务也无法避免遭到这些负面内容的侵害。今年早些时候，几位记者和博主发现，谷歌的家居设备和搜索引擎会根据假新闻就“奥巴马是否在策划政变”这样的问题提供回答。
谷歌很快纠正了这样的错误，但是Ovum认为，所有依赖于高度自动化平台的互联网平台，可能会遇到越来越多虚假消息和令人反感的内容方面的问题。应用AI可能既是一种解决方案，又同时会带来一些问题，因为这些旨在从人类行为中进行学习的系统，可能最终会反映出人类的偏见。
·广告。谷歌面临的最大挑战是调整其广告模式，以适应消费者与技术之间不断变化的互动方式。Google Home最近在其标准天气和旅游更新中告诉用户，迪士尼的《美女与野兽》将会在电影院上映。
谷歌坚持认为这不是一个广告，但是却难以服众，许多消费者发起了抗议活动。无论如何，这都表明，在消费者越来越依赖于语音接口和数字助理，而非使用显示设备从互联网上获取信息的情况下，谷歌的搜索-显示广告模式将无法轻易进行转化。
根本问题在于消费者是否相信谷歌提供的数字助理能够真正为自己的利益而服务，而不是为那些真正的出钱者和广告主行事。谷歌赚的所有钱几乎都来自于向其广告客户出售观众群，而不是直接向消费者进行销售。正如广告赞助服务有句老话：“只要你没有付钱，那么你就是产品。”