场景金融,通俗讲就是将金融需求融入到日常生活场景中,以场景为核心向用户提供金融服务。与传统金融服务相比,场景金融有着十分突出的特点:当客户在生活中需要金融时,它刚好就在那里。移动互联时代,银行服务的竞争核心是场景和体验,谁的应用场景丰富、客户体验好,谁就能赢得更多客户。
在云计算、移动互联、大数据技术推动下,社会大众的生活已经发生巨大变化。无论是购物、就餐,还是学习或旅游,日常生活的每一个场景,大家都已经可以随时随地享受到便捷的服务。
不过,对传统银行来讲,现在最大的痛点就是,大量本属于银行的应用场景已经被几大互联网巨头占据。
或许是意识到如果不抓紧行动,就会被边缘化和管道化,在金融场景化已经成为大势所趋的时候,银行也开始转变策略。近一两年来,越来越多的国内商业银行开始探索尝试场景金融的布局。
场景金融,通俗讲就是将金融需求融入到日常生活场景中,以场景为核心向用户提供金融服务。不论是日常衣食住行娱,还是出国、旅游、留学,只要客户有相关的金融需求,都可以随时随地便捷获得银行的服务。银行的目的,是形成一种“如影随形”的状态,只要客户需要服务,银行就可以依托场景进行综合服务的供给。
与传统金融服务相比,场景金融有着十分突出的特点:首先是从独立的流程转变为嵌入式服务。把过去独立的金融服务分散地嵌入到一个个生活应用场景中,当客户在生活中需要金融时,它刚好就在那里。其次是从单一金融产品向解决方案转变。金融服务不再以单独的产品形式,而是以帮助用户在特定场景下达成目标的综合金融解决方案形式出现,“按需定制”特点突出。此外,场景金融的服务内容体现“金融 生活”的高度融合,围绕场景提供完整的生活和金融服务。打破了大家心中对传统银行只能进行存款取款、转账缴费等业务的刻板印象,银行变身为功能丰富的服务机构。
不难发现,场景金融是信息技术和普惠金融发展到一定阶段的自然产物,是金融服务从“坐商”向“行商”转变的表现。由于和用户需求的无缝衔接及服务获取的高度便利性,场景金融未来发展空间巨大,也为银行加快经营模式转型提供了可行的方向。
传统金融时代,得网点者得天下;而移动互联网时代,得场景者得天下。移动互联时代,银行服务的竞争核心是场景和体验,谁的应用场景丰富、客户体验好,谁就能赢得更多客户。“场景化”已经成为撬动传统银行的武器,一旦场景缺乏,就会让自己失去用户访问的入口。
银行要发力场景金融,也面临着许多挑战。一方面,银行掌握的生活场景有限,掌握场景的互联网巨头也已将业务范围渗透到金融领域。在拓展场景金融的大战中,银行不但要面对同业的竞争,还面临着激烈的跨界竞争。另一方面,场景金融以客户需求为核心,高度重视客户体验,需要响应速度快、运行稳定、灵活高效的科技开发支持,对银行科技系统的开放性、定制化能力、响应速度等都是挑战。
场景金融目前尚处于起步阶段,无论从可挖掘的场景还是金融服务的方式看都有广阔的发展空间。银行要及早行动,通过融入场景、自建场景加快部署,提高客户粘性,推进产品的精细化管理并快速拓展低成本服务渠道,从而抓住转型机遇,在竞争中立于不败之地。