新浪科技讯 6月27日消息，网友“冰淇淋喵喵”在曝出因与申通快递员因收件发生矛盾，被后者强行入室用钝器打伤。报警后三天申通未给出任何回复。无奈之下只得将遭遇发至微博，仅过了半小时，北京申通快递就发布官微向消费者致歉，并宣称将严肃处理。
冰淇淋喵喵在微博中表示，自己在出差期间收到了寄往家中的申通快递，在没有收到快件的情况下，申通快递员以“本人签收”的名义进行了处理，与快递员电话沟通无果后，“冰淇淋喵喵”对其投诉，却遭至报复。
冰淇淋喵喵解释，开会时没能接到快递员的电话，正在短信回复时收到了快递员的短信——“公司已经罚款我200元，你是想搞死我？”由于正在出差中，冰淇淋喵喵希望回京解决纠纷，“我回短信告知对方现在真的不方便，等回京联系。我当时想，回京后再问一下邻居或室友，也许是代为签收，到时候再撤销投诉，甚至可以帮快递员解释中间的误会。”
得知冰淇淋喵喵回到北京后，快递员在电话中与其发生了口角，“非常愤怒的给我打来电话，在电话中将我一通大骂，各种脏话侮辱。我一下子被骂懵了，感觉非常生气和不理解，你们的工作失误凭什么辱骂消费者？所以我在电话里也表示如果你是这种态度，我将继续投诉。 ”这让冰淇淋喵喵遭遇了飞来横祸，20分钟后，申通派件员手持一块有棱角的石头闯入冰淇淋喵喵家中，用石头狂砸其头部，造成血流不止，双手、背部、头发也遭到了伤害。随后快递员弃掉凶器逃走。
目前，犯罪嫌疑人已被拘留，冰淇淋喵喵头部被快递员用钝器砸出了深坑，已缝针。事后3天内，他联系了95543申通总机、申通北京区以及快递员所在的申通站点，但至今都没有申通的代表道歉，并且丝毫不做回应。“我已经由希望有企业出面解决问题，变为深深的不解，申通公司作为一家大型企业，每天服务这么多的客户和消费者，而旗下员工如此恶劣的闯入客户家中持钝器行凶，居然三天以来没有任何回应，甚至连询问情况都没有。”冰淇淋喵喵说。
无奈之下，冰淇淋喵喵于6月27日凌晨将遭遇发在了微博，得到5000余此转载。半小时后，北京申通快递官微发布回应：“#申通快递员强行入室持钝器将消费者打至血肉模糊# 对此事给消费者带来的伤害和影响，我司也十分愤慨，在此向客户致歉。事件经过：获悉快件投诉后，我司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后，北京申通官庄工作人员对其进行劝说将其“留住”，并主动在服务站点辖区警局报警，扭送公安机关，配合公安机关进一步对事件进行调查。我司绝不会逃避任何责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，我们尊重事实真相，主动配合公安机关对事件进行调查，给公众一个交代，并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。”
此类事件并非孤例，此前也曾发生过袭胸睡衣女子等事件。在业内看来，对于大企业而言，底层员工的培训、教育是不可或缺的，服务末端教育的缺失直接影响了消费者的体验，甚至会发生严重后果。反馈渠道的不畅也让事态进一步升级。正如网友的回复，“不曝光恐怕永远都不会处理”——这是服务业大公司需要反思的。（肖鹏）