北京晨报
去年年底，市民胡先生在互联网洗衣平台“多洗”下单清洗一件羊绒衫，但该平台取走衣物后迟迟未送回。胡先生查询才发现衣物已丢失，从此便踏上了漫漫索赔路，“光我联系过的客服就换了5个，有的刚谈妥赔款，后来就没信儿了”。近日，北京晨报记者多次拨打“多洗”客服电话均无人接听，多家线下门店的服务电话也打不通。对此，律师建议消费者拨打消协电话投诉，同时提醒消费者在选择服务时注意权衡风险。
衣服丢半年 索赔难
“去年11月23日，我在‘多洗’APP下单，准备清洗一件羊绒毛衣。后来直到12月1日，他们才通知我衣服洗丢了。”胡先生说，向平台索赔屡屡受挫，终于心灰意冷，直言“不敢再用了”。
胡先生称，在与“多洗”商量赔偿的这半年多，至少接触过5位客服人员，“每个客服都是上来先问问情况和诉求，然后说去核实一下，之后就再也没信儿了”。胡先生称，最近一次联系客服，对方要求他将已商定的赔偿证据发送至“多洗”的微信服务号，“结果到现在都没人理，他们已经彻底不理这茬儿了”。
客服电话已无人接听
北京晨报记者按照胡先生提供的订单截屏，拨打了上面标注处理该单售后工作的王先生的电话。王先生称，自己确实处理过胡先生的售后问题，“不过在核实该情况的过程中我就离职了，胡先生的情况我也交接给了后面的同事。”
近日，记者多次拨打“多洗”客服热线，均未接通。记者又先后联系其平台上标注的五家“线下体验店”，其中四家电话处于停机或暂停服务状态，唯一可正常拨打的百子湾店，电话一直无人接听。
不过据与“多洗”合作的顺丰速递工作人员介绍，“多洗”相关业务仍在正常运行，“北京周末每天会有几百个订单，不过我们与‘多洗’也只能通过系统邮件联系，具体情况并不清楚”。该工作人员称，会将胡先生的情况转达至“多洗”。
律师建议向消协投诉
北京中闻律师事务所的张晓菊律师表示，在目前胡先生无法与“多洗”正常沟通的情况下，建议其拨打消费者协会电话进行投诉，“双方在建立消费合同关系的前提下，如果发生争议，最好能通过协商解决，如果协商流程进行不下去，消费者就需要借助行政手段干预。如果还走不通，那只能走司法程序解决了”。
不过，张晓菊律师认为，若走司法程序，耗费的时间和精力对于消费者来说未免得不偿失，“所以还是提醒消费者，在选择服务时要权衡风险，以免造成不必要的麻烦”。北京晨报热线新闻
记者 田杰雄 线索：胡先生