近日，由商务印书馆出版、中国社科院语言所修订的《新华字典》App上线。据介绍，该App提供数字版纸版对照、《新闻联播》原播音员李瑞英播读、汉字规范笔顺动画等增值服务。但《新华字典》App的免费版每天只能查2个字的情况引发争议，App的开发方表示，因涉及版权及软件开发成本，所以需要付费。（《北京青年报》6月13日）
陪伴一代又一代人的《新华字典》，不仅在公众中扮演着重要角色，还成了一种经典的文化象征。然而，随着互联网时代到来，它的影响力日渐式微，很多人更习惯上网查询字词。《新华字典》推出App产品，显示其跟上时代步伐的努力。
尽管App刚刚上线，已有不少人下载，这既得益于《新华字典》几十年来积攒的口碑，也源于用户对新鲜互联网产品往往会表现出格外的好奇。不过，《新华字典》App的争议也源于此。不少网友质疑：“商务印书馆出版的《新华字典》纸质版才24.9元，40元的电子版定价是不是太贵了？”
《新华字典》App实施收费，本来无可厚非，毕竟按照软件开发和投入成本来计算的话，付费是必然的。在这一点上，不管《新华字典》App收费多少，只要符合合理的定价依据即可。问题在于，免费用户“每天只能查两个字”，让大多数持观望态度的消费者在一开始就失去了付费兴趣。
消费者选择使用某种产品，建立在对这款产品功能和衍生价值认同的基础上，而不是单凭情怀或者文化品牌。如果对自己不实用，或者满足不了自己的真实需求，自然就会弃用。在广告学领域，这其实就是一个很典型的从知晓、理解、信服到欲望和行动的金字塔模式。尤其在互联网时代，人人都有自由选择互联网产品的权利，如果不基于用户导向，或者说无法满足用户的日常需求，那么显然无法激起他们的消费欲望。
虽然，《新华字典》App在上线之初，并没有主打情怀，但由于其天然的年代感，很难让人不将其与情怀挂钩。情怀的变现能力确实很强，但建立在与产品功能和估值相对称的基础上，如果违背了这种逻辑，很难在市场上站稳脚跟。而在商业营销中标榜“以提升用户体验和价值为理想”的情怀，也并没有什么错，可如果这份情怀缺乏足够的技术支撑，缺乏对用户习惯和用户体验的尊重，难免变得空洞和虚无。
情怀和生意并非无法同步，传统和现代照样可以结合。只不过，互联网时代的产品开发，终究是一个出品方和用户不断互动、不断迭代的过程，持续听取用户的反馈，为用户提供更多的功能，才算是一种合理、长远的投资。如果紧紧抱着权威和情怀的字眼不放，用户才不会轻易为这种“情怀”埋单。
宋潇 来源：中国青年报 （ 2017年06月14日 02 版）