6月8日，深圳市消委会发布“生鲜O2O电商品牌深圳NPS”结果，在对12个生鲜O2O品牌进行NPS（净推荐值）调查，京东到家、顺丰优选和中粮我买网的NPS值排名前三，消费者对深圳地区生鲜电商O2O品牌的服务总体认可度较高，产品安全性有保障、较新鲜、价格更实惠等因素成消费者推荐“加分项”。
京东到家NPS推荐值第一
为了给消费者提供优质生鲜O2O电商品牌，同时帮助生鲜电商品牌更好地了解消费者所需，深圳市消费者委员会、福田区消费者委员会、深圳市品质消费研究院联合开展生鲜O2O电商品牌深圳NPS调查。
此次调查采用网络调研的方式，生鲜电商O2O品牌深圳NPS平均值为33.7，成为市消委会发布的NPS调查结果中排行第二的行业。市消委会指出，这表明消费者对深圳地区生鲜电商O2O品牌的服务总体认可度较高。
调查显示，京东到家、顺丰优选和中粮我买网的NPS值排名前三，其中京东到家NPS值51.7排名第一，推荐者比例最高。据了解，消费者选择推荐生鲜电商O2O品牌的主要因素有产品安全性有保障、产品较新鲜、价格更实惠，而不推荐生鲜电商O2O品牌的主要因素:增值服务少、产品种类较少、包装档次不够。
顺丰优选品牌和物流配送推荐值最高
此次生鲜O2O品牌深圳NPS调查结合了消费者关注热点，围绕品牌、产品、服务、物流配送的四大方面进行调查。其中，顺丰优选品牌推荐率最高，京东到家产品推荐率最高，顺丰优选服务推荐率最高，顺丰优选、依谷网和京东到家物流配送推荐率最高；百果园、京东到家、易果生鲜、依谷网和顺丰优选性价比推荐率最高。
另外，从使用率来看，排名前10的生鲜O2O品牌分别是京东到家（31.4%）、顺丰优选（25.9%）、中粮我买网（20.8%）等。其中，消费者要是通过手机客户端（APP）和手机网页订购，购买的生鲜产品种类多样，其中瓜果类、肉禽水产类、蔬菜类比例较高。
市消委会指出，从整体而言，消费者之所以选择生鲜O2O电商，更看重的是其便利性、服务的舒适性、产品的丰富性和较高的性价比。从目前各电商的整体表现来看，在便利性方面较好满足用户的期待，但是在其他三个方面与消费者的预期有所差异。另外，在消费者原本期待并不高的产品新鲜度、安全性和可靠性方面，表现超过消费者期待，成为生鲜O2O平台的“加分项”。