当地时间周二，美联航宣布将向搭乘了发生暴力驱赶乘客事件的航班的所有乘客退款。这家航空公司表示，所有 3411 航班的乘客除了能够得到全额退款之外还能选择以现金、旅行积分或旅行公里数的形式获得额外赔偿。在这趟航班于上周日从芝加哥奥黑尔国际机场出发的航班上，一名越南裔乘客被暴力拖下飞机。
当时的画面被同航班乘客拍下并曝光到网上。
而在周三的 ABC Good Morning America 节目上，美联航 CEO Oscar Munoz 表示这段视频让他感到羞耻。他承诺将对公司的超额预定乘客下机的政策展开重新审查，另外他对受害者 David Dao、他的家人以及机上看到这一幕的其他乘客表示道歉。
“这不是我们美联航大家庭的样子。我保证，未来美联航将不会再发生这样的事情。”
此外，Munoz 还表示，未来他们将不再让执法人员参与超额乘客处理工作。
Munoz 将这起事件定性为“系统失败”，他称，美联航将重新评估寻求自愿放弃座位的处理流程。
遭到美联航暴力对待的 Dao 是一位来自肯塔基州伊丽莎白镇的医生，今年已经 69 岁。他的代表律师已于周三向法院提出要求航空公司和芝加哥保存好证据的申请。这通常是实现诉讼的第一步。接下来，Dao 的代表律师将在周四召开一场新闻发布会并将与记者交流意见。
美国运输部方面也已于周二宣布，将对上周日的这一暴力事件展开调查看看美联航是否违反了航班超卖的相关规定。另外，还有四位来自参议院商业委员会的议员也要求美联航和芝加哥机场官员提供更多关于这一事件的信息。