随着大家绿色出行意识的不断提高，很多人现在会选择各种共享单车出行，五颜六色的共享单车，方便了大家上下班，也为缓解城市拥堵起到了很大的作用，功不可没。但是在共享单车使用的过程中，消费者经常会遇到很多问题，今天我们就来一起关注一下。
笔者拍摄的中关村西区某大厦旁，一位消费者正在使用共享单车最近，北京市工商局官方发布了三月份消费者投诉受理情况，在三月份的投诉中，共享单车身陷重灾区，成为消费者投诉热点，我们先来看一个典型案例。
消费者张女士租赁某公司自行车，在该公司“共享单车”APP上交纳一定数额押金并向账户充值，网站承诺“押金、余额随时可退”。张女士归还车后要求尽快退还押金及账户余额，遭到对方无故拖延。经工商部门调解，经营者已为消费者退还押金与余额，消费者表示满意。
北京市工商局表示，目前消费者对共享单车的投诉，主要集中在以下几个方面。最多的是不退押金、余额方面，除此以外还存在交纳租车押金后APP仍然提示“未交押金，需要再次交押金”情况；商家赠送的优惠券无法使用；故障车多或车辆分布不均导致无法正常骑行；商家公示的客服热线无法接通等问题。
值得一提的是，北京市工商局还提醒使用共享单车的消费者，下载共享单车APP需要在正规的应用商店下载，以免出现手机被植入木马中毒的情况。另外，骑行完毕之后要确认行车轨迹和骑行时间，以免出现多扣款的情况出现。而消费者在使用共享单车的时候，如果遇到消费纠纷，大家可以联系工商局进行投诉处理。