4 月 2 日，2017 中国（深圳）IT 领袖峰会召开。京东集团 CTO 张晨在峰会上接受腾讯科技专访，对京东技术转型、云计算等话题进行了介绍和分享。
张晨表示和其他公司比，京东云计算是迟到的，但京东本身是一个最大的云实践者，将来怎么通过京东云赋能给社会输出，是京东在认真思考的事情。
在张晨看来，京东的技术层面现在看得最多的是电商和物流，接下来会看到金融、大数据的输出，在接下来的三五年，会看到很多 AI 的输出，人工智能的输出。
张晨还表示在京东做技术的人非常幸运，原因是有非常清晰的场景：“技术人最怕什么？就是技术玩到最后没有什么影响，没有做出什么东西来。”
以下为部分采访实录：
腾讯科技：以前京东是一家电商平台，现在要做技术转型，您作为京东 CTO 有没有感觉这两年京东上下的变化？
张晨：这两年变化是很大的。为什么刘总那么强调技术，过去京东 12 年有三个方向做得特别好，第一个用户体验，第二个成本，第三个效率。我们在业界都做到了极致，京东购物体验，运营成本和效率。我们意识到当我们仓库里的员工双十一走的路要相当于马拉松，要再提高效率是不可能的。将来的 12 年，京东怎么继续把用户体验做得最好，成本做得最低，效率做得最高，我们认为接下来的 12 年就要靠技术，靠人工智能，继续把这三点做到极致。所以对技术的重视，这两年来，外面看到的更多的是京东的配送，但是内部在技术上，过去两年已经有了很大的变化。将来 12 年，更加坚定的走这个路走下去。
腾讯科技：京东云计算和其他的云计算相比有什么特色？
张晨：京东云计算是迟到的，去年 4 月 1 日开始正式推出京东的公有云服务。京东本身就是一个最大的云的实践者，京东所有的大促，流量可以到平时的 20 倍，京东云处理这个是多少年来比较稳健的，把京东电商的发展，稳健的从技术角度承担了下来。
将来怎么把京东能力对外输出。京东过去 12 年建了很强的电商技术、物流技术、大数据技术，包括很多人工智能的技术，怎么通过京东云的是放给社会输出，是我们在认真考虑的事情。
第一个要输出的当然是从云的角度上来讲，作为一个云的提供者，必须要有基础云，比如说腾讯云也好，其他云也好，都有基础云。在基础云的基础上，京东的特色在哪儿？京东的特色是在电商上从自营的角度，B2C 是第一的，能力怎么输出，物流能力怎么通过云的方式输出，大数据的能力怎么通过云的方式输出。包括现在做 AI，都是可以通过云的方式输出的，也就是说都会成为京东在这些垂直领域的优势。除了最基础的，京东还在开放层面，在 DATA 层面，Saas 层面有很多布局。
回过头来，现在看得最多的是电商和物流，接下来会看到金融、大数据的输出，相信在接下来的三五年，很多 AI 的输出，人工智能的输出。
腾讯科技：我们怎么通过京东的技术去改变农村电商？
张晨：农村电商有好几个纬度在做。第一个是京东无人机，别人说我们在玩技术，其实我们是一个情节，无人机最大的问题是可以让边缘地区的农民享受电商带来的红利，因为今天他们的配送成本太高，如果没有无人机技术，很难说对中国所有边远地区的农民都能够享受到电商带来的红利。如果我们把这个东西能够推广到全国，对农民来说是非常大的红利。
第二点，如何把农村扶贫做好？通过大数据，很重要的一点，现在最贫困的地方缺的是什么？他们能够提供的是什么？他们缺的是资金，他们能够提供的是无污染的食物，包括鸡、猪等等。如果说他们的无污染提供的吃的食品能够到城市里来，大城市其实愿意付更多的价格来购买。京东做的很多事情，我们有一个跑步鸡就是这个例子，让农民能够高价的把鸡卖出去，这样就可以收入很多，也可以继续投入，几年就可以脱贫。京东非常希望通过这种方式，包括大数据的方式，如果将来偏远的地方能够生产什么，城市的需求是什么，中国的需求是什么，如果需求有一个很好的吻合，那么生产出来的东西，不管是什么，只要是无公害，对身体是安全、有保障的，可以全部采集下来。跑步鸡仅仅是一个例子，更多的要通过大数据系分，城市需求是什么，做更好的吻合，从而帮助边远地区的农民、老百姓在交易的过程中获取更多的利益。
腾讯科技：京东上的第三方开放平台是如何享受京东的技术能力的？
张晨：有几个纬度在帮助自营、商家。第一个是数据分析，每个人都想经营自己的店铺，都想怎么能够经营得好，怎么能够找出对你感兴趣得用户，这是很重要的，所以说要有效。
第二个，市场的反馈给你的产品是什么，不光是你的产品，同一类产品市场的反馈是什么，在什么区，什么区对你的产品更有效，能够帮助你，你的货应该进多少，应该怎么定价，很多京东自营的经验，也会拿出来一步步的帮助平台商家把运营做好。最后每一家平台商家的货也好、库存周转也最低，如果进了很多货卖不出去就增加了成本，如果很多货容易卖出去但是又经常没货，效率又大大降低，这些能力京东都赋能给商家们，让他们能够在我们的平台上做得更好。
腾讯科技：从技术角度看互联网技术是不是已经进入了下半场？最近几年发展和前几年有什么不同？
张晨：这几年走下来，一直讲大数据和云计算，现在又讲人工智能，如果没有前几年的大数据和云计算有人工智能吗？不会。因为人工智能的前提是大数据，精准的大数据，非常清晰定义的场景，就是因为多少年来大数据、云计算的积累，才有了人工智能的今天。今天大家都说人工智能，我觉得京东是一个在人工智能上应用场景最广泛的公司之一。因为我们的场景从供应链场景到定价，补货，都是可以用机器代替的。在客服上，现在的机器人客服可以在 50% 的情况下做得比人更好。如果用过京东的一个音响，是一个完全可以对话的家庭助手。还有京东的无人车，无人仓，无人机，里面都是很多技术。最难的是如何通过视觉设备把货精准的检出来，这是需要人工智能和大数据学习，又在这一类无人仓方面，京东会是一个走在非常前面的实践者。
无人车也是一样，我相信在中国无人车要出来，京东的无人配送小车肯定是走在最前面的，因为我们有非常清晰的场景，在无人配小车，要处理的很多问题也是机器学习的基本学习的问题，视觉的，导航的，等等。因为京东有这么清晰的场景，又有大数据，接下来京东技术 12 年，那么看重，就是因为我们非常清晰的知道，只要有把技术融入进去了，就是给京东的用户体验有巨大的提升，成本继续下降，效率继续提升。这是对京东公司来说接下来的 12 年，是一个全新的，可以让京东继续发展到很好的核心。
腾讯科技：京东说下一个 12 年是技术的 12 年，未来的一段时间，京东需要什么样的技术人才？
张晨：在京东做技术的人非常幸运，原因是我们有非常清晰的场景，技术人最怕什么？就是技术玩到最后没有什么影响，没有做出什么东西来，但是你懂得很多。在京东，因为我们的场景，如果说对无人车感兴趣，我们有无人车箱，如果对视觉设备特别感兴趣，我们有无人唱箱。如果对语音处理特别感兴趣有无人客服，无人客服做出来的影响也是巨大的，我们想做到的是比人服务得更好，还是很不容易的。
因为那么多的场景，所以对 AI 技术人才来说，这是他们的天堂。因为 AI 技术人才最怕的就是玩技术最后找不到人用。Facebook 也搞了机器人对话，最后发现只有 40% 的精准率。这确实是很难的，因为你做一个完全是通用的对话机器人，如果什么问题都问他，他是非常难给你一个非常满意的答复的。但是在京东做因场景非常清晰，当你电话打进来的时候就知道这个货有没有收到，用户有没有大的问题，买了什么东西，很多东西都已经知道了，当你开口要问问题的时候我已经准备好了答案。这就可以把客服做得更好，这就是数据和场景。
接下来的 12 年对我们来说，AI 在京东是个天堂。
腾讯科技：怎么看大数据、云计算行业的盈利前景？
张晨：任何一个行业肯定都有盈利模式。就像京东早年做仓库的时候，很多人都说京东活不下去了。通过这么多年，京东把核心竞争力打造出来了。云计算也要走过一个类似的途径，他也是要投入很多，为什么京东很适合做云计算？这也是一个重投入的，需要投入很多年之后，要把布局布好，量起来以后，才会逐步的盈利。亚玛逊也是亏了很多年，但是用户到了一定量以后，盈利模式自然就会来，这也就是说云计算对小公司不是很合适，因为小公司如果要几年内盈利，这就不是你能够做的事情。小公司如果做云计算，更好的是注重在垂直领域解决一个问题，而不是提供一些基础云服务。基础云服务只有大公司才能做得起。
腾讯科技：对于京东来说，什么样的技术是今年优先出成果的，什么样的技术还要再往后看？
张晨：AI 技术永远不会是某一天要做好，AI 就是需要大数据，需要机器学习，需要反馈，继续学习。所以我们很看好今年在供应链上已经有目标，京东在做一些比较，重复性的工作，我觉得很多重复性的工作用供应链的 AI，逐渐的减少人来做重复性的工作，让他们做一些更有创造性、更有意义的工作。
腾讯科技：刘强东总说未来要八九成由 AI 完成采购，您觉得今年会做到什么程度？
张晨：要一步步来。我们的目的是认可机器做的事情，因为供应链也不是所有都一样，
3C 的计算机的供应链和日常的日用品，食品都完全不一样，所以我们会一条一条的走吃来。因为没有一个模式说只要做出这个，就可以应用到所有的品类里面去。所以我们会选择一些品类，在这些品类里面，能够用越来越多的机器来代替人来做工作。同时，我们在物流领域，也会有一些很大的 AI 方面的进步，尤其是仓库机器人方面，如果有空可以到京东的仓库的实验室去看一下，里面的很多技术已经一步步在用了。某一天仓库全部机器化，现在开发一个技术，就可以拿到今天已经运营的仓库中去提效，有一天我们的整个仓库都会成为无人仓。因为我们相信每一个技术的研发出来，如果不经过实践，很难说他是不是你想要的，是不是能够承担将来京东无人仓的所有责任。只有通过一步步的，在今天的仓库里的不停的实践，将来无人仓的这一天就更加有信心。
腾讯科技：从雅虎过来京东，感觉这两家公司最大的差异是什么？
张晨：我自己个人感觉，确实对做决策的速度，在京东是快速决策的公司。为什么跨国企业在几乎都没有成功？原因很多时候并不是他们的技术不行，产品不好，或者是他们真的对用户不了解。只是他们的反映速度太慢，京东时刻在关注用户需求在哪里，你做任何东西都是为用户做的，而不是说我做这个东西做得很好，这是一个决策速度。
第二个，我在京东感受最大的是大家对公司的奉献。腾讯肯定也是一样，大家对工作的执着，愿意为公司的使命去奉献，这才国外还是相对来说比较差的。