求助人：市民蔡先生 因何事：通过二手网站出售iPhone旧手机，交易成功却被买家要求退还款项。退款后，不但没有等回自己的二手手机，还发现其被买家放到网上进行“二次销售”。
“二手交易平台本是物尽其用的好地方，但上架产品的质量成为了二手货网络交易的隐疾。而像广州市民蔡先生这样因质量纠纷被对方套住的新闻在二手交易平台上屡见不鲜。
3月10日，蔡先生通过二手网站“闲鱼”出售二手iPhone，售价为1900元。交易成功后，蔡先生却接到淘宝发出的因质量问题要求退款的通知。而当蔡先生向买家退还了交易款项后，不但没有等来自己的二手手机，还偶然发现其被买家放到了闲鱼网上以2000多元进行“二次销售”。而买家“何时高兴何时退钱”的态度也让蔡先生束手无策。
究竟事情是怎样的，帮小记替你一探究竟……
二手卖家
“‘钱货’两空，怀疑遇到骗子了”
蔡先生于3月10日在闲鱼网上以1900的价格出售一台64G的二手iPhone6 plus，顺利完成交易后不久，蔡先生接到了买家退货的要求。“对方说我的手机浸过水，而且home键也是坏的。我也没办法，但是我卖的手机是没有问题。”蔡先生说道。“后来他们就让淘宝介入，然后淘宝工作人员查过我买手机的发票后，就让我处理退款了。”无奈之下，蔡先生只好把钱退回去，同时也要求对方把手机寄回来。
但没想到，这时对方让蔡先生先确认退款，手机可以继续帮他卖出去。“我的手机放在他那里这么久，怎么知道对方有没有换了我的配件，最后我就同意他700元继续帮我把手机卖出去，省下麻烦就好了。”就这样，蔡先生在没有收回手机的情况下，确认退款给对方。
等了几天都没有收到转账后，蔡先生尝试联系对方，却多次遭到挂电话，“我也有叫朋友去帮我问，最后还是一个个都被他拉黑了。”当蔡先生再次进入对方的闲鱼账号平台，竟然发现自己的手机正在闲鱼网上以2399元的价格出售，“上面这台手机的序列号跟我的手机是一样的。”蔡先生生气地说道。
当蔡先生联系对方，问什么时候把钱打回去给他时，对方却说，“你先加我的微信吧，我看我什么时候高兴了，我就把钱转给你。”
二手买家
“他骗我在先，这叫以牙还牙”
记者拨通了蔡先生口中骗子——买家王先生的电话，当被记者问及为何不把手机或者钱退还给蔡先生时，王先生激动地告诉记者，“这是他先骗我的，他那个就是烂手机，电池是坏的，手机进水了，Home键也是坏的，我先前让他退钱，他还不给我退。我跟淘宝讲完，最后他才给我退，我现在是要给他一点教训，让他知道，出来混是要还的，这叫以牙还牙。”
当记者问及王先生，“蔡先生已经把钱退回去了，您为何不把手机退回去？”这时王先生却说，“解释太累了，别给我打电话了，你让他找我吧。”对话就结束了，随后记者多次致电未果。
交易完成后 买卖双方自行沟通
网站 回应
闲鱼网是淘宝网旗下为淘宝会员提供便捷交易服务的在线闲置社区，闲鱼网客服称，通过此平台交易（卖家）上架的商品都是经过质量检测的。
但当卖家遇到被买家套牢的情况后，又该如何处理呢？蔡先生告诉记者，事后他尝试通过淘宝申诉，要求买家王先生退还手机或补偿其损失，“结果客服回应说，平台上已经显示了成功处理退款，要我跟买家沟通退还事宜。”蔡先生无奈地表示，“我就感觉被他套路进去了，现在钱也退回去了，手机也没收回来，对方是专门搞二手手机销售的，我怀疑他是个骗子。”
而记者咨询闲鱼网人工客服，客服人员表示，若收到物品有质量问题或描述不符，双方可先友好沟通。若双方因邮费或退货退款等问题无法协商一致，可以申请客服介入，并及时上传物品有质量问题或描述不符的相关凭证（如实物对比图片、闲鱼聊天记录截图、退货物流底单、视频质量检测凭证等）。“闲鱼没有无理由退货，必须是质量问题或者描述问题。”客服表示，“如果是已经签收的物品有异议需及时申请退款，闲鱼平台交易成功后无售后服务的。”
对于蔡先生的问题，客服建议登录110.alibaba.com，点击右上角会员名，选择“我的受理单”进行查询。“一般情况下，举报钓鱼链接模块举报后1个工作日有结果，其他欺诈业务举报后3个工作日会有结果。”