“3·15国际消费者权益日”进入第35个年头。昨日，广州市在英雄广场主会场和13个分会场同时举行宣传咨询活动。不少消费者来到咨询台前，向有关部门求助。
在主会场英雄广场，广州市共有525个各级职能部门、行业协会、检测机构和企业参加了活动，出动人员1600多人，现场接受咨询2万多人次、受理投诉640宗。
对于这些消费者的投诉，工商、住建委等部门表示，已经记录投诉内容，将进一步调查。
据悉，2016年全市工商部门和消委会共接收消费者投诉12.29万件，达成调解率80%，为消费者挽回经济损失约7400万元。
网购返现投诉
最愤怒
十余人投诉“我的免费网”
市民陈先生昨日来到位于英雄广场的315维权咨询现场，就自己的经历向相关部门投诉。
陈先生在一个名为“我的免费网”的购物App上注册成为会员，在该网站上购买了总计26000元的东西，但从去年7月开始，不仅没收到承诺的返现，甚至连所购商品都没收到。“开始网站上销售的都是小件商品，苹果、饼干、榨汁机之类，购买后得到的返现是直接打到银行卡的，慢慢的就上了一些冰箱、电脑之类的大电器，返现不再打入银行卡，而是返到网站的账户，最后又说一个月才返现。去年7月开始，买了冰箱显示已发货，我却没收到。我试着在网上提现，发现2万多的钱显示 已提现 ，但根本没有打到银行卡。”
无独有偶，记者在现场遇到十几个有类似经历的消费者，均反映自己在“我的免费网”上网购返现受骗。
蔡小姐告诉记者，她最初在该网站买日用品，得到返现后便信以为真，不仅在网站上购物，还与网站签了合同，成为供应商，“我本身是做榨汁机生意的，看到这个网站很好，就签合同做了供应商。现在我发出20多万元的货却没有拿到货款，自己日常买的2万多块的东西也无法提现了。”
记者在在该App的商品页面看到：注册会员购物在1000元以下的10天可以返还，1000元以上的返现金额为60天，正式会员稍微短一点；超金牌会员，也就是下级正式会员数达到180人，不管消费多少，15天即可返现。页面上还注释称：免费网如根据情况调整会员政策和返现规则，恕不另行通知，并拥有法律内最终解释权。
随后，记者拨打了App上提供的客服电话，但无法接通。陈先生说，“之前我们也曾打过电话，一直打不通。”
消委会提醒，“全额返现、积分返现、高额返现”是近期频繁出现的新型营销方式，商家利用网络购物平台“高价销售商品，承诺一定期限后全额或高额返回现金”，通过这种方式吸引会员消费者充值，再将新吸纳的会员的资金给老会员返现，其本质涉嫌欺诈。消费者维权除向消委会投诉或者向法院起诉外，还可以向监管部门举报。如果情节严重，涉嫌诈骗的，可以向公安局报警。
房地产纠纷
最热门
购买南向房 怎知朝了北
昨日在英雄广场主会场，不少街坊都是为了房屋纠纷而来。广州市住建委的摊位前也被排队投诉举报的市民围得水泄不通。房屋质量不达标、绿化面积缩水、虚假宣传等问题令房地产投诉成了当天最热门的投诉类型之一。
消费者甘先生带着自己的购房合同、买房时的户型图等资料来投诉。他告诉记者，今年初他和亲戚在合景·誉山国际各自选了一套40 左右的公寓，位于该楼盘20层，分别为13、14号。从销售人员的广告上能看到，13、14号是南向的两间房。然而，等到甘先生和亲戚付完2万元定金后却被告知，之前看的户型图是3-19楼的，20/21楼的格局有调整，南向的14间房改为了12间，因此甘先生和亲戚购买了13、14号房在20层就变成了北向。
此外，甘先生还发现，之前该楼盘推出的“6万抵10万”的团购优惠并未纳入房款计算，导致甘先生实际应该付38万多元的房子，签合同价格只有33万多元。甘先生表示，一方面开发商能偷逃6万元相应缴纳的税款，也让消费者这部分折抵税费的钱少了一部分。
对于房屋朝向变更，甘先生表示，销售人员称自己也不知道。甘先生要求退款，但销售却表示自己没有责任，是甘先生自己的问题要退货，并让其自己去申请退房。可是如果这样的话就变成了甘先生违约，2万元定金也不会返还。
无奈之下，甘先生来到主会场，想通过工商、消委会等部门机构维护自己的权益。
最糟心
14年前买房遭遇烂尾
迄今没退款也没赔偿
14年前买的房子却遭遇烂尾，状告开发商胜诉但一直未能拿到赔偿款。昨日，何先生与妻子一起来到广州市住建委的咨询台前。
何先生向记者展示了自己的购房合同、法院判决书。据悉，2003年，何先生以每平方米3000元的价格购买了位于海珠区江燕路原名“富溢轩”的房子。随后，因开发商泰和房地产开发有限公司运营资金出现问题，该楼盘变成烂尾楼。何先生与其他业主一起将开发商告上法庭。2004年，法院判开发商在3个月内将房款退回，并赔偿违约金。但十几年过去了，开发商既没有退款，也没有给付赔偿金。
何先生说，“前开发商出问题后，楼盘转手给广州中源投资有限公司，命名为中源御品重新上市，听说今年就要重新销售了。曾经每平方3000元的房价现在已经涨到4万元。10多年来，我们因为没有拿到退款一直没有买房，房价涨了十几倍，现在即便拿到退款和赔偿金，曾经买一套房子的钱现在也买不了一个卫生间，中间的损失谁来承担？”
最无奈
出国游突感身体不适
取消二次行程不退钱
昨日，消费者李先生来到广州市旅游局的咨询台前投诉退款难的问题。
据悉，李先生与太太陈女士计划去泰国旅游。3月份，他来到“广之旅”教育路店，计划选择一款2599元/人的泰国游产品。但在销售人员何先生的游说下，选择了旅行社推荐的“A B”套餐，即“泰国 美娜多”两地的旅游产品，价格为3999元每人，约定泰国游出团时间为3月6日，美娜多之行出行时间为5月12日。3月6日，在前往泰国的飞机上，李先生突然身体不适，高血压、头晕等症状发作，吃了救心丹才缓解症状。回广州后，他担心身体承受不了旅行劳累，便想退掉去美娜多的团费。
“3月13日，我到了门店找何先生退款。他之前答应我可以退，但是当天却拿了我的发票和所有资料单据，哄我签了退团确认书。我以为可以退款就签了，但之后他却一分钱都不退给我。”
李先生表示，最初的合同约定是出行前30天可退回80%的团费，但销售人员不仅没有告知，也没有退款，自己投诉是希望能退回尚未出行的那部分团费。