绘图：陈健珊
3月16日，被央视“3·15”晚会曝光的多家涉嫌侵害消费权益的企业，纷纷全面排查和加强管理。多款自日本进口的食品被曝来自核辐射区后，包括考拉、等电商立即对其平台商品进行清查，涉事的永旺卖场亦全面下架问题产品。运动品牌连发两份声明，宣称将提供退货并全额退款服务；“互动百科”网站被曝利用词条做虚假广告，该公司宣称，将升级词条内容审核标准，全面排查网站词条内容，并下线不符合百科标准的词条和不合格客户广告，同时全部重新审核客户资质……
记者发现，在消费升级大势下，今年消费维权的焦点转移到消费新模式——海淘及新支付、新社交模式的信息安全问题；而对于所谓国际品牌的商品质量，部分“见识广”的消费者也开始从迷信走向理性，辨识能力更强。
北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌指出，随着消费方式变化，消费投诉也发生很多新的变化。比如，现在很多投诉的内容是海淘、跨境购、信息安全等。
●南方日报记者 欧志葵 彭琳 赵兵辉
互动百科：
重审客户资质
“互动百科”网站被曝光利用词条做虚假广告后，当晚深夜，互动百科官方发布声明称，该公司已立即成立行动小组，升级词条内容审核标准，全面排查网站词条内容，立刻整改词条内容审核流程，下线不符合百科标准的词条和不合格客户广告，全部重新审核客户资质，并全面配合工商等政府部门的相关工作。
耐克时隔5年后再现“气垫门”，也引发外界多方关注。3月16日，耐克两度发表声明称，将提供退货并全额退款服务。
不过，国际品牌大公司耐克的回应很难让消费者满意，有消费者指出，耐克并未反思自己的问题，将问题归结为描述错误。随后，第二份声明中，耐克表示，在为问题产品退货并全额退款服务的同时，还将为购买该款产品的消费者提供打折优惠券。有消费者认为，耐克涉及虚假宣传，应该假一赔三，现在处理结果却令人不满，“明显缺乏诚意”。
央视“3·15”晚会曝光，有棵树旗下的香港海豚跨境科技有限公司采购了大量来自日本核污染地区的食品，并批发流通到多个跨境电商平台，涉事网上商家约1.3万家。在实体市场上，线下的无印良品、永旺等零售卖场亦发现有涉嫌受核污染地区产的日本食品在售。
事件曝光后，涉事企业立即全面清查。3月16日，永旺有限公司发布声明称，该公司已成立调查行动小组，正在全力进行调查，目前已将报道涉及商品全部下架，并将对在售的所有日本进口食品进行再次检查。
另一家涉事企业无印良品否认售卖核污染食品，宣称“误解”。该公司解释，引起误解的原因是，该公司所销售的进口食品日文标识上所标示的地址“东京都丰岛区”，为该公司母公司名称及其法定注册地址，并非所售进口食品产地。
“我们每批次进口食品的报关报检单证齐全合规。”无印良品强调，该公司进口及销售的来自日本国的食品，均严格遵守我国相关规定。同时“公司进口及销售的进口食品均有原产地证明书，且证明书正本已提交上海检验检疫局”。
有棵树旗下的海豚跨境公司采购了受核污染的日本进口食品，并批发和零售到国内多个网上商家处。3月16日，多家电商平台也立即加入清查队列。阿里巴巴、网易考拉海购等电商平台宣称，目前涉事产品卡乐比麦片均已下架。
阿里巴巴方面还提醒消费者注意两种情况，一是卡乐比麦片换个“马甲”还在销售。二是除卡乐比之外，还有以下疑似来自核污染区的日本产品：日本养命酒、新瀉大米、YOMEISHU等。阿里巴巴称，该平台虽已全面清查问题产品，但仍有问题产品在其他平台销售。
网易考拉海购也发表声明称，获悉国家部门相关风险预警后，该平台立即对入驻商家进行排查，“网易考拉海购将麦片下架停售，并对商家进行关店处理。对于已经售出的商品，网易考拉海购目前正主动联系消费者并代商家先行赔付。”
、支付宝：
人脸识别技术过硬
央视“3·15”晚会质疑人脸识别技术不安全。对此，百度、支付宝等企业纷纷称，自家技术没有漏洞。
百度深度学习实验室主任林元庆表示，“百度的人脸识别技术过硬，不会出现问题，真正落地到产品中的人脸活体检测应用当下仍存在一定难度，但当前的技术成熟度已经可以识破假体攻击。”
支付宝方面则回应称，该公司只对在当前手机上用密码登陆成功过的用户开放人脸识别登陆，不会出现只通过人脸识别就在新手机登陆成功的情况，人脸识别只是多重保护中的一个，支付宝还会通过人工智能、风控系统等对账号进行保护，“对于任何通过照片或者处理过的动态照片实现人脸登陆，导致账户被盗，支付宝全赔。”
■监管行动
食药监总局：
将出台食品安全欺诈管理新办法
央视“3·15”晚会之后，各监管部门也采取了一系列行动，及时发布最新管理办法，引导、营造健康的消费环境。
3月16日，记者从国家食药监总局获悉，在央视“3·15”晚会曝光食品营销欺诈乱象后，该总局已要求相关省市食品药品监管部门，按照食品安全法、消费者权益保护法等法律法规依法进行调查，涉嫌犯罪的将移送公安机关处罚。
据透露，针对食品产品、生产经营、宣传信息等欺诈行为，食药监总局制订了《食品安全欺诈行为查处办法》，已向社会征求完意见，即将发布。
国家食药监总局同时提醒消费者，普通食品不能声称功能，保健食品不是药品，没有治疗作用。消费者特别是老年人，要警惕“专家义诊、权威证明、免费试用、宣称疗效”等非法宣传营销“陷阱”，科学、理性消费。
在国家工商总局官网上，记者则看到一则有关“网上服务类平台自律规范”发布的消息。据该消息称，由中国个体劳动者协会网络交易平台工作委员会成员单位共同制定的《互联网企业生活服务类平台服务自律规范》（以下简称《自律规范》）已发布，这是国内网络交易领域首个以“诚信经营、自律发展”为主题的行业自律性服务规范。
《自律规范》规定生活服务类电商、在线生活服务商和生活服务类电子商务平台经营服务自律要求，其中在诚信经营方面，要求生活服务类电商建立健全行业规范和网络交易行为规范。要依法保护知识产权，对于经营过程中有证据证明侵犯知识产权的，依法采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施。同时，对服务商企业资质或产品资质审核、商品信息或服务内容公示、遏制违法广告等予以规定。
此外，该规范还对刷单炒信行为、建立服务标准、管控商品信息真实性、预售服务提示、金融服务安全保障、保护用户信息等均予以规定。
业内认为，随着人们对优质生活消费的强烈追求，人们需求更多优质产品，同时也将对假“优质”品有更多识别能力，维权意识增强，“随着技术的进步、消费方式的改变、政策开放，人们在消费投诉方面也发生一些质的变化。”