Avaya借外力增强云服务能力

专注于企业通信领域的Avaya近期宣布与Salesforce服务云构建全球战略联盟，以提供能够更紧密地整合双方联络中心产品的解决方案。合作双方将专注于云解决方案，在客户体验过程中的所有接触点上实现无缝接入，提高情景识别能力以及快速提供优质服务，助力企业满足客户的数字化需求。Frost & Sullivan公司数字化转型首席分析师Nancy Jamison表示，双方资源的整合将帮助其客户加速实现数字化转型，此外双方的合作也将极大地提升呼叫中心工作人员的体验。