10日，武汉市消费者协会公布一批网购消费维权典型案例。网购账号被无故锁定，导致无法享受增值服务，也可能获得赔偿。
去年12月，消费者刘先生在京东商城领取了商家的美妆优惠券后，准备购物，却发现网购账号被锁定而无法下单，直至今年2月才能下单，优惠券已过期。刘先生认为，他为付费会员，有免运费、购物打折等相应权益。因账号被锁无法享受会员权益，应视为京东未按约提供增值服务。京东调查确认，在个别情况下，领取优惠券可能会造成账号被锁，向刘先生赠送2000京豆（京东积分）作为补偿。
消费者韦先生在东风标致天猫旗舰店，全款购买标致508轿车，商家承诺提供12至16个月的库存车。但发给韦先生的车，库存时间达23个月。经淘宝介入，商家同意给予7000元补偿。
去年4月，武汉市消协引入电商维权直通车平台，与淘宝、携程、滴滴出行等17家国内知名电商企业建立投诉对接机制。平台运行以来，共受理电商投诉131件，经平台转办成功和解122件。