往返于城市之间的商旅人士疲惫指数不断攀升，首次出行的旅客在机场纷杂的环境中不知所措，驾车到机场的度假旅客为寻找合适车位焦头烂额，飞机即将起飞但未按时登机即将错过重要会议……类似这样的“糟心事”在机场每天都有发生。
为解决用户航空出行中的诸多痛点，同程旅游近期推出了机场贵宾厅服务，通过提供管家式服务，致力于为用户打造航空出行一站式解决方案、提供更好的航空出行体验。
近日，同程旅游设在济南遥墙国际机场的贵宾厅已进入后期收尾阶段，待正式开业后，将成为继青岛、昆明、贵阳机场贵宾厅之后，同程旅游的第4家自营贵宾厅。按照计划，到4月份同程自营机场贵宾厅的数量将扩大至6家。
以前的机场贵宾厅服务门槛较高或满足一定的条件才可以享受，而且其价格非常高，普通用户很难享受到机场贵宾厅的服务。“但现在只需花一碗面的价格，也就是三、四十元钱，就可以在同程旅游APP上一键预约享受到价格更低、品质更高、服务更好的机场贵宾服务。”同程旅游相关负责人介绍说。
据了解，同程旅游贵宾厅目前可以提供包括代办登机手续、机场快速安检通道、贵宾厅休息室、行李托运、机票退改签、专车接送机、旅游咨询等全流程服务内容，随着服务体系的完善，未来还将为乘客提供更加舒适、快捷、省心的机场管家式服务。
上述负责人表示，“自营贵宾厅最大的好处在于全流程、全服务、全掌控，可以更好的为用户提供更具针对性的个性化、人性化的贴心服务。”所有的自营贵宾厅在装修上，都不同于其他如购物商场般的贵宾厅，而是会进行统一设计、精心装饰，做到舒适舒心。除了可以提供贵宾厅休息、快速安检、行李托运、专车接送等常规服务，还提供机票改签、行程单打印、极速WIFI、便捷充电、登机提醒、进出港引领、报刊阅读、复印打印、茶水点心等贴心服务。
如针对机场餐食贵且差的问题，同程旅游对其进行品质升级，让给用户享受到低价、美味的餐食;针对临时要改签的用户，现场可以快速协调解决改签问题;针对需要行程单进行报销的商旅用户现场打印行程单;甚至针对不同人群提供含糖和无糖的食品等。
所有的这些服务都离不开在人员选择、业务培训和服务机制的高标准、严要求。在服务人员的选择上，每个服务人员都是资深的旅游顾问，在解决用户关于航空出行问题的同时可以为用户解答有关旅游的咨询;在服务礼仪上，以空姐的标准培训服务人员，包括服务人员的仪表、面容、服饰等，每一个手势、如何站立、说话声音大小甚至是一个微笑都有统一的标准;建立完善、严格的以“用户满意”的考核奖惩机制，对用户的不满意和投诉进行实时处理和反馈等服务机制。
同程旅游是全国第一家拥有自营贵宾厅的OTA(在线旅游服务商)，未来自营贵宾厅服务将延展到全球，让更多的用户花更少的钱享受到真正的贵宾级出行服务。而加上外部合作的贵宾厅，同程旅游目前可以在国内74家机场为乘客提供贵宾厅服务，其中北上广深等一、二线城市已经实现全覆盖，另外在境外近60家机场也已上线贵宾厅服务。
同程旅游相关负责人表示，“我们希望以机票贵宾厅为聚焦点，打通用户航空出行的全过程，打造航空出行的一站式解决方案。用户只需在同程旅游APP上一键预订，就可以实现从家出发-到达目的地-回到家中的全程无缝对接服务，形成一个完整的服务闭环，满足用户多样化、高品质的服务需求。”
此外，针对用户航空出行以外的更多痛点需求，同程旅游还可以为用户提供代泊车、专车接送、CIP通道快捷登机、接车出站送上专车、送站上车等一系列专属服务。在出港服务流程上从“用户下单预约—代客泊车—贵宾厅内休息—专人代办乘机手续—行李协办—专用通道快速安检登机”全流程优化用户体验，大大的节约了用户的时间，同时提供舒适的休息及办公环境。在进港服务流程上，为用户提供“用户下单预约—专人举牌接机—接至贵宾厅休息—行李专人代取—专人送至停车场给取车”一站式机场贵宾服务，帮助用户完成重要客户以及需关照家人的照顾和接待。
“今后还计划与火车票业务联动，实现火车站与机场的无缝衔接。比如用户下飞机后需要转高铁的话，可以在机场贵宾厅预订火车、酒店等，专车送到火车站后又可以享受我们火车站的贵宾服务，全程覆盖出行中的各个环节。希望能为用户提供差异化、高品质的服务，提供给用户省钱、省心、安全的消费体验。”上述负责人表示。