眼下，以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，成为我国经济增长的强劲动力，对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择自主消费发挥了不可替代的作用。
与此同时，网络消费领域侵害消费者合法权益的问题也日益凸显，在一定程度上制约了网络经济的健康发展和“互联网 ”发展战略的实施。
在此背景下，中消协确定今年消费维权年主题为“网络诚信消费无忧”。这一主题，既是对网络经济中损害消费者权益、不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。
对此，本报特别专访了市消协、百货行业协会、电商企业代表等业内人士，他们对此年主题，各自做了特别解读。
共建诚信无忧的网络消费环境
南京市消费者协会副会长兼秘书长许明
“网络诚信 消费无忧”这个主题，主要有三方面的涵义：一是倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益；二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，发挥“互联网 ”给消费生活和经济发展带来的新动力；三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。
确定这样的年主题，有其四大依据。
有关资料显示，我国目前已经成为全球网民人数最多、电子商务渗透率最高的国家，网络消费正在成为消费者生活形态和消费模式中新的消费符号。以互联网为载体的新兴网络消费满足了人们对消费品质的追求，使消费行为不再受时空限制，符合消费者对于个性化、多样化消费的需求。因此，推动网络消费环境改善，对优化升级人们的基本需求、释放消费潜力、扩大消费、拉动经济增长，都具有重要意义。
其次，强化网络消费领域消费者权益保护，是依法履职的现实要求。一方面，“互联网 ”时代最大限度地扩大了消费增量、盘活了消费存量，强化了消费者自由选择和自主消费权。另一方面，网络购物相对于实体店购物，消费者在知情权、求偿权、公平交易权、个人信息安全等方面面临更大挑战，一段时间以来网络经营者失信行为时有发生，消费者投诉难、索赔难，个人信息泄露事件频发，成为消费侵权的重点多发领域，网络消费者合法权益保护亟待加强。
第三，面对新型网络消费模式，消费者普遍囿于地域限制、网络技术能力限制和对相关政策了解不足、消费信息不对称、缺乏自我保护意识和能力，给不诚信的经营者造成可乘之机。开展网络消费者权益保护，重点还应加强消费者理性消费引导，提高消费者自我保护能力，对于营造安全放心的消费环境十分必要。
最后，2014年新修订实施的《消费者权益保护法》和拟将颁布实施的《消费者权益保护法实施条例》，以及正在提交全国人大常委会审议的《电子商务法》，都对规范网络消费做出明确规定。中消协于2016年便启动建立了方便解决网络消费纠纷的“电商消费维权绿色通道”，探索创新网络消费监督和维权机制。日益完善的法规建设和制度创新，为下一步深入推动互联网领域消费维权、营造安心无忧的网络消费环境打下基础。
每个企业都要守住自己的良心
南京市百货行业协会秘书长张彦民
诚信建设，对于商家来说，其实很简单。合法经营，诚信服务，进行制度创新、管理创新，为消费者服务、为社会创造价值的同时，也为自己创造了财富。只有这方面做得好了，才能承担更大的社会责任。
言必行，行必果。企业不能只是空谈责任而不作为，不能在失信之后再靠做慈善来挽回。
在目前的新零售时代，不管是线上还是线下，要培育放心无忧的消费环境，前提要做到至少三个一致。一是商品质量一致，二是退换货流程一致，三是服务一致。只有网上网下对待消费者一视同仁，才能形成良好的市场信誉，才能形成和谐的消费环境。
能力越大，责任也越大，作为经济生活的一部分，商家一定要意识到自身的社会责任，要努力搞好自身的发展。只有努力做有道德的企业，才能真正被消费者认可，被社会认可。每个企业都守住自己的良心，履行自己的职责，这才是我们这个时代商家的使命。
“消费无忧”网购环境营造，质量、时效和态度是关键发力点
小六美鲜CEO刘斌
“诚信”这两个字，不管是实体零售百货，还是我们电商企业，都需要从点点滴滴做起，营造良好的消费环境。在这方面，我们的宗旨可以用一句话来概括：用最快的时间和最好的态度，为消费者提供质量最好的产品。
这句话里，包含了3个关键词，分别是质量、时效和态度。这里的质量，不仅仅是指商品的质量，还包括解决问题的质量。售前、售中、售后任何一个环节一旦出现问题，我们都会积极配合客户协调解决。
时效，一方面是指解决问题的时效，一方面也指经营过程中的响应时效。与客户互动的过程中，我们要求及时响应，这也是服务质量的一部分。此外，这个时效，还包括物流时效和付款时效。前者要求我们要把新鲜商品第一时间送到消费者手中，后者对应的我们上游的供货商，这其实是另一个层面上的“消费者”，我们同样要诚信对待，合作共赢。
我强调的态度，诚信就是其中一个体现。此外，对供货商和消费者，都要当朋友一样交往，真诚友善。
我坚信，只要用心把上述3个关键词做好，“消费无忧”的网络购物环境指日可待。