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网购的芒果,10天后才收到一整箱全都坏了

游客 2017-03-10 14:01:02    201221 次浏览

说起自己的网购经历,家住海曙区的高女士最难忘怀的是一箱让她等了10天的芒果。号称新鲜现摘的芒果等拿到手,已经全烂了。与一般的衣物、生活用品不同,芒果这样的蔬果生鲜对于快递配送时间有更高的要求,一旦在路上的时间长了,往往会带来问题。

自述人 高女士

网络消费经历 网购的芒果收到时全烂了

网购了5斤芒果

收到时竟全烂了

我是一位水果的超级爱好者,也经常会在网上买水果。芒果、猕猴桃、橙子、榴莲都在我的购物清单里。

2月11日,春节假期后一个星期,我看到微信某水果团购商城里有小台农芒果的团购活动。产品说明里标榜着,每个芒果都是“精选”、“新鲜”。看着价格便宜,我马上下了单。

这不是我第一次从网上买芒果。前几次都没什么问题,收到的芒果甚至还要放几天才能吃。所以满怀期待地等着芒果的到来。

只是没想到,这次等待的时间特别长。2月13日中午11点左右,商家通知快递公司取件;晚上7:40左右,快件就已经被海南的快递公司扫描收件了;2月16日早上8:32,芒果到达“宁波分拨中心”……再然后,物流信息显示2月21日晚上8:56,正在派件。

芒果寄到我单位,等到我拿到手已经是2月22日的早上了。

还没拆开的时候,我就有种不好的预感。算算日子,从打包到拆封,中间已经有10天的时间了。

果然,箱子里的芒果哪里还“新鲜”了,面上那一层个个烂得都已经发黑了。我还不甘心,把5斤芒果一个个从泡沫网袋里全拿出来。结果,没有一个好的。

当时,我的心情真的糟透了!满心期待幻灭了不说,还浪费了5斤芒果啊!

商家拒绝退款,称要根据坏果率赔偿

与一般的衣物、生活用品不同,芒果这样的蔬果生鲜对于快递配送时间有更高的要求。

买了芒果以后,我几乎每天都要查看物流信息两三次。当我看到,快件已经到宁波两天的时候,我也联系过快递的客服,希望能尽早派送,最终结果还是不尽人意。

收到当天,我立即联系商家,要求退款。商家两天后拒绝了退款要求,表示要根据坏果率赔偿。

“商家说要根据坏果率赔偿。我都跟他说了,5斤芒果全烂了。全烂了不就坏果率百分百的意思嘛!”我感到十分气愤,随即联系了平台客服。

求助平台客服,当天下午就把钱退了

网购平台的客服效率倒是挺高,上午联系客服后,客服就马上与商家取得了联系,商家下午就把钱退了回来。

还好有负责任的客服,联想到现在有些微商、APP网商平台他们可能就没有第三方客服处理纠纷,那么一旦出问题该找谁投诉和维权呢?所以网络诚信是十分重要的,很多都建立在诚信的基础上。同时我们的网络消费平台在保护消费者权益上面,也需要作进一步的完善和发展。

经验分享

网购生鲜最好避开“高峰期”

另外,其实在这次网购的时候,我也考虑过快递的问题,因为当时刚过完年,也看到过金报关于年后快递员数量不足,有的快递网点内快递堆积如山的报道。所以,有一点经验可以分享给其他消费者,就是网购蔬果生鲜要避开春节前后、双十一这样的网购高峰期,以防因发货和快递问题造成食品坏损。

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