谷歌之前不慎擦除了一批 Google Wifi 和 OnHub 设备的配置文件。对于这起意外事件，搜索巨头已经郑重向客户道歉。该公司将问题归咎于“谷歌账号引擎”，其强制 OnHub 用户在（美国时间）正午时分离线，擦除了已保存的设置并要求用户重新输入他们的网络信息。一时间，谷歌论坛和 Twitter 等社交媒体上满是沮丧的用户在抱怨 ——“本来好好的路由器咋就被废了？”
在尝试断电重启设备之后，部分用户担心自己的“谷歌牌路由器”可能已经变砖。
虽然 Google 方面给出了重连设备和恢复配置的建议，但大家还是抱怨该公司的响应速度太慢。此外 Google 也承认“没有完美的解决方案”，某些情况下可能会徒劳。
在事情曝光之初，Google 只表示“正在研究这个问题”。然而在这之后的几个小时，技术支持热线那边仍处于一头雾水的状态。
最终，该公司发现只有一个选择 —— 给设备硬重置吧！
在发给 OnHub 和 Google Wifi 顾客的道歉信中，Google 表示：
虽然本次事件不会对设备的软件和性能造成影响，但在执行了出厂重置操作之后，大家仍需从头设置一遍他们的家庭网络。
[编译自：TheVerge]