国家旅游局副局长王晓峰表示，今年我国将打造全国旅游公共服务监管平台，调动社会力量参与旅游市场监督。
据介绍，全国旅游公共服务监管平台，将改变“人盯人”监管方式，赋予游客投诉和评价两种“武器”；改变“突击式”监管方式，通过监管电子合同、电子行程单等新技术，在签订低价电子合同时就会预警提示。
王晓峰介绍，去年我国加大对旅游市场秩序整治力度，全年查处违法违规案件1324起，行政处罚819家旅行社，行政案件罚款1324万，查处案件和罚款数量创新高。2016年全国共收到旅游投诉18945件，法定时限内结案率99.4%，同比提高4个百分点，平均结案时间也有所降低。