近日，市民陈小姐报料称，她的Apple账号被盗，手机被人远程锁死，盗号人还找上门称给钱才能解锁。目前，陈小姐不愿妥协已报警。苹果客服建议，用户可开启Apple账号两步验证，以确保账户安全。
上周五晚上，家住越秀区的市民陈小姐正在用苹果7手机观看视频，突然手机进入重启状态，跟着屏幕显示手机已进入“丢失模式”。随后，陈小姐登录邮箱看到一封“解锁加Q号”的邮件，陈小姐说，之后她的朋友加了该Q号，“说要给500元就能解锁。”陈小姐不愿妥协，于是向苹果客服求助。
苹果客服告诉陈小姐，一旦盗号者将账号信息全部更改，则必须提供当初购机发票、保修卡和包装盒，以照片形式上传至指定邮箱，相关人员会进行解码，“客服跟我说提交后在7到10个工作日可以帮我解锁。”
苹果客服还建议陈小姐开启两步验证。记者了解到，开启两步验证后，任何终端尝试登录Apple账号，除了输入邮箱和密码，苹果还会向绑定的设备上发送动态验证码，恶意第三方没有这个动态验证码，将无计可施。