编者按：鸡年春节刚过，电商巨头便大张旗鼓的开始闻“技”起舞。京东集团CEO刘强东在开年大会上，前所未有的重复了三遍对“技术”的推崇，甚至把“技术”作为京东未来12年唯一拥有的东西。种种迹象显示，在科技之路上，京东正在从慢跑变成加速跑。
■本报记者 贺 骏
尽管已是电商行业的两大龙头之一，但在不少人眼中，从中关村柜台起家且至今利润率微薄的京东，还是属于“傻卖力气的”，并不像某些竞争对手那样“讨巧”。
不过，在业界看来，其实京东早就从所谓的“真傻”变成了“装傻”，其一直在低调的做着“聪明”的准备，以加速“称王”的进程。
2月10日，在2017京东集团开年大会上，京东集团CEO刘强东首次公布了“称王”路线图。刘强东表示：“2006年我们拿到融资时，行业第一是我们的60倍，到了2012年依然比我们大10倍以上。2016年，在B2C领域我们与第一名的差距已经不到两倍。按照我们今天的增速，以及我们已经打下的良好商业模式的基础，我坚信在2021年之前，最快可能到2020年，京东商城将成为中国第一大B2C电商平台。”
除了宣布电商“称王”时间表之外，刘强东还透露，京东金融除了现有的金融产品和服务外，未来将会进入证券、征信，总有一天会申请或者控股一个银行，为用户提供全金融的服务。此外，正在通过申请牌照或者投资购买的方式进入保险。“到2020年，京东金融将成为一家金融科技公司，这意味着向所有金融机构输出我们的技术、风控和能力。到那时候，我们相信会有上千家金融机构和京东金融合作，超过百万家企业会直接或者间接享受京东金融的产品或服务”。
事实上，刘强东对京东金融的期待甚至要高于京东商城，其表示，希望到2020年京东金融能够进入全球金融科技公司TOP3。
在刘强东看来，不论是电商还是金融，能够支撑京东这个“野心”只有“技术”。“未来12年，我希望整个集团的营收能够进入全球500强的TOP10，最关键的不只是收入，而是我们的利润、净利润也必须进入TOP10。未来12年我们只有三样东西，技术！技术！技术！重要的事情说三遍。”
电商业务：
黑科技 正道
作为劳动密集型企业，刘强东对科技的应用首先体现在物流体系。曾几何时，刘强东遭受着巨大的非议，靠着不断“加人”的快递大军树立起京东的防火墙，未来，刘强东则要依靠不断“减人”，树立其更高的防火墙。
在刘强东的规划中，无人仓、无人配送站、无人车、无人机等“黑科技”产品将很快成为京东物流体系的主角。“去年我们成立了X事业部和Y事业部，专门储备技术，今年我们将在北京建立第一个全球真正意义上全无人的仓库，甚至我们的监控人员都不在现场，监控人员可以远程，在宿迁，也可以在集团总部大楼，从产品入库、理货、上架、出库、扫描、打包、打印发票、分拣，包括装车，整个过程没有人。”
刘强东进一步举例称：“随着大量新技术的应用，交付场景会有无数种。比如，未来你可以根本不需要给我们地址，只要给我们一个位置授权就可以。你可以在北京下订单，下单后去上海和闺蜜逛街，在逛街路上，无人车可以通过计算找到一个最佳的接货点，你可能正在吃饭、正在聊天，我们的无人车可以把包裹送给你。这些都会把我们的用户体验推到一个全新的高度上。”
在业界看来，刘强东对于这些“黑科技”的大力推动，除了“野心”之外，还有来自“良心”的压力。
对此，刘强东坦承：“说句实话，每次雾霾来临的时候，我就会不可避免地想到我们有这么多兄弟在大街上送货，PM2.5到达500时还在送货。我一方面感动，另一方面也真的自责。也是因为过去多年这种不安、这种自责，让我不断想，为什么不能用机器人顶替人工来做？我们对客户的承诺不可以停止，产品和服务不可以停止，但我们可以用技术去做到让兄弟们不仅能过上有尊严的日子，还要有更好、更加轻松的工作，对身体没有任何伤害的工作。这是我下定决心不惜代价要发展技术很重要的原动力。”
不过，随着科技的加快应用，京东的数万快递员们是否面临着失业危机呢？对此，刘强东表示，“说实在话，社会上会有人因为技术而失业，但我可以保证，京东不会有人因为技术而失业。京东在全国那么多仓库、那么多机器设备、电气设备，每天夜里都需要无数人保养、维修，大量无人机要维修，几百万辆配送车要维修等，对所有员工只要进行三天到一个季度的培训就可以胜任，所以大家无需恐惧，技术只会让我们收获，让我们的工作更加美好。”
对此，有不愿具名的分析人士指出，从农村走出来的刘强东，对快递员等一线员工的感情是很深的，很难想象其因为技术升级而“过河拆桥”。事实上，这些年来京东的利润微薄，也正是因为刘强东不愿意从一线人员身上“揩油”所致。
刘强东指出：“其实很多人并不知道，大多数劳动密集型企业都不能像京东一样全员全额足额缴纳五险一金。我给大家算一笔小账，如果按照各地最低工资标准缴纳五险一金，每个月公司每人只要补贴一两百元就可以了。按照10000元缴纳五险一金和按照1600元最低工资标准缴纳五险一金，二者的支出是五倍之巨。给员工缴纳五险一金不是什么了不起的事情，但能够为占员工总数70%的蓝领兄弟们全额足额缴纳五险一金，付出比其它企业多五、六倍的代价，只有我们京东做到了。通过这件小事，我想说的是，过去12年京东为这个社会、为这个国家带来的最大贡献，可能并不是我们之前说的用户体验、成本、效率，而是我们的‘正道成功’。只有让无数人相信合法做生意、走正道也可以成功，我们的社会才真正会更好。”
金融业务：
技术致其“生而不同”
对于京东的电商业务而言，技术正在帮助其转型。而对京东新近发力的金融业务而言，技术则直接决定了其“生而不同”。
“不管是金融还是保险，我们所有的做法都不会跟现在传统银行、传统保险公司一样，我们所有的产品从第一天开始就是不一样的，完全是基于技术”。刘强东指出，2016年京东金融有很多质的突破，首先突破的是京东支付，支付总额第一次超过1万亿元。除了支付起步稍微晚了几年之外，我们其它几乎所有产品其实都是在行业第一个推出来的，包括京东白条，京保贝、京东众筹。不仅仅第一个推出来，而且在行业里依然遥遥领先，比如众筹已经占据50%以上的市场份额。
对于在风控和效率上的技术领先。刘强东举例表示“京东白条和京保贝，去年有2000亿元的交易额，而在这2000亿元交易额里面，我们没有见到任何一个客户，没有签署任何一份所谓合同，没有任何担保抵押，没有任何一个信贷人员，没有任何一个分支机构，没有任何一个营业网点，但是我们的坏账率比传统金融机构低很多。”
刘强东表示，京东金条去年推出来时，1月份放出来1个亿，到了12月份已经达到了220个亿，相信今年京东金条能放出超过700亿元的贷款额度，这些全都是2000元、3000元、5000元、8000元的借款。说句实话，你贷300万元、3000万元出去，收回来其实不难，你如果把一个个3000元的现金借出去，还能收回来并保证很低的坏账率，那才真正是技术。
值得一提的是，尽管起步较晚的支付业务是京东金融的短板，但京东面对支付宝、微信支付等巨头时也没有就此放弃。在京东金融副总裁许凌眼中，支付市场的格局甚至还远远未定，其日前接受记者采访时表示：“在京东金融内部，我们从来没有停止过对支付的探索再探索、创新再创新，我们过去三年的核心工作是优化产品，至少把产品打造的跟我们竞争对手差不多甚至要更好的情况下，我们才会去砸这个市场。现在我们觉得我们已具备了这样一个条件，2017年我们会有很多的动作，将会推动整个支付行业发生质的突破”。