昨日，市消委会发布深圳市2016年消费投诉情况分析。据分析显示，去年市、区消委会共接受消费者投诉83598宗，比2015年的49437宗增长了69.10%，为消费者挽回损失2.1亿元。其中，52781宗来源于12315系统，“315消费通”的网页端、手机端、微信端已经成为另一消费者投诉主渠道。
网络购物欺诈问题突显
记者从投诉情况分析发现，去年互联网服务类投诉为29548宗，投诉量大幅度增加，同比增长123.19%，继续保持投诉总量第一位，占投诉总量的比相对于2015年提高了8.57%。反映的问题主要有：网络游戏封号问题依旧、网络购物欺诈问题突显。其中，网络购物欺诈问题突显，去年互联网投诉的一个突出现象是发生了多家企业的网络购物欺诈问题，引发群体性投诉。
家用电子电器类10419宗投诉中，手机投诉6949宗，同比增长8.87%，占家用电子电器类投诉的66.7%，占总投诉的8.31%；生活社会服务6433宗投诉，同比增长41.88%。其中，美容美发类投诉1976宗，同比增长61.97%；交通工具类4691宗投诉，同比增长36.53%，相对2015年投诉排名提升1位。
邮政业务服务投诉量大
伴随着电商的快速发展，国内快递业务量也呈现出井喷式的增长，但快递的服务能力提升的速度落后于业务数量增长的速度。根据投诉情况分析，2016年，全市共受理邮政业务服务投诉2637宗，同比增长102.38%，被投诉较多的商家有顺丰速运、申通、中通、圆通、韵达、德邦物流、前海转运四方等公司，投诉量都在100宗以上。
反映的问题主要为，海淘物流难靠谱、投递的安全性堪忧、货到付款出现假冒产品。其中，在投递的安全性堪忧方面，邮寄物品损坏、不全、丢失等现象普遍存在，投诉数量约占快递类投诉总数的30%；包裹投递不及时、送货不上门、包裹寄错地址被人冒名签收、中途加价等行为也时有发生。
另外，由于消费者购买电子商品货到付款时，不能开箱验货，付款后发现购买了假冒伪劣产品，要求快递公司停止转钱给商家或退货退款，快递公司以商品质量问题属于收寄方交易纠纷为由，拒绝消费者的要求，双方难以达成一致意见。
预付式消费是投诉热点
2016年，全市共受理金融服务投诉656宗，同比增加232.99%，在二十三个类别中增长率最高。其中传统银行的投诉96宗，占14.63%，主要反映信用卡年费贵、银行不履行活动礼品兑换承诺、提前还贷违约金高等问题。在金融服务的投诉中，焦点的内容是互联网金融问题：消费信贷价格和合同问题；第三方支付安全和服务问题，主要投诉微信、财付通的资金冻结、支付不到账、重复扣费、账号被盗刷、资金不能提现等；侵犯消费者信息和隐私安全问题；网络借贷合同纠纷问题。
记者还发现，2016年预付式消费仍是投诉投诉热点。去年合同问题的消费纠纷主要来源于预付式消费，驾驶培训、美容美发、健身娱乐、非学历教育培训等行业是投诉的重点，反映比较突出的问题是因商家关门、倒闭、转让等原因导致的终止服务问题，相关的投诉超过了500宗。重点被投诉的商家有于博贝优品文化发展（深圳）有限公司、芭比国际美容美发养身馆、永琪美容美发、水果营行等，投诉问题集中，数量都超过了50宗。