恶意投诉勒索百万网店
北京晨报讯（记者 刘映花）“碰瓷”式的恶意投诉，常让网络商家苦不堪言。昨日，首次针对利用虚假投诉骚扰、勒索淘宝商家的恶意知识产权代理公司发布“封杀令”。杭州网卫科技因屡次对商家进行虚假投诉，成为首个被阿里封杀的对象。阿里巴巴在全平台停止受理“网卫”代理发起的任何知识产权投诉，并考虑诉诸法律途径维护平台及商家的权益。
通过故意虚假陈述、伪造凭证和恶意抢注商标等方法，恶意知识产权代理公司对合法商家发起大量虚假投诉，造成商品下架乃至商家被迫关店。阿里提供的统计显示，已有过百万家淘宝卖家的正常经营遭到严重影响。2016年阿里巴巴平台共发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。包括NIKE等品牌权利方被恶意抢注，甚至“微信”商标证明和马化腾签名都被伪造。
北京晨报记者了解到，阿里对“杭州网卫”的关注，源于2016年7月的一起投诉，“网卫”指认一家女装淘宝卖家盗用国内某品牌图片。遭到处罚的商家事后陆续拿出证据申诉，证明店铺图片是原创拍摄。经过反复调查及核实，平台决定撤销处罚。但反复下架上架、删除恢复，已将此前积累的评价和销售记录一扫而空，给商家声誉带来严重损害。此后，阿里巴巴平台治理部连续收到多起商家申诉，矛头都指向“网卫”。通过回滚大数据，打假小二发现“网卫”投诉过的平台卖家达数千家。
2016年初，深圳市某知识产权代理公司伪造“微信”商标注册证、带有马化腾签字及公章的投诉委托证明，以商家使用带有“微信”一词的商品名称侵权为由，对众多平台商家进行“恶意投诉”。一个月时间内，数十个商家的上百个商品链接因此被删除。在大数据筛查预警后，经阿里巴巴平台治理部与腾讯公司确认，腾讯最终报警，追究其责任。