记者昨日从市消委会获悉，2017年“春节”（1月27日-2月2日）期间，深圳市、区消委会共接受消费者投诉373宗，同比2016年“春节”期间的281宗增加32.74%。春节投诉热点仍集中在互联网服务领域，网络游戏消费投诉及微信红包被冻结不能发红包成为今年投诉热点。
网络游戏消费投诉是热点
据统计，2017年“春节”期间消费者投诉仍主要集中在互联网服务领域，共计145宗，占总投诉量的38.87%。其中网络游戏类投诉99宗。反映的问题主要有，“QQ三国”“穿越火线”“英雄联盟”等网络游戏用户被封号、密码被盗、虚拟物品丢失。此外，手机流量服务纠纷也频发。据介绍， “春节”期间，消费者回家过年，是手机流量使用高峰期，市消委会共接到消费者关于手机流量投诉13宗，占总投诉量的4.1%。主要反映手机流量被乱扣、购买的流量包到账数额不足、对流量包失效日期未尽提醒和告知义务等。
微信红包被冻结只能抢不能发
2016年的微信抢红包曾风靡全国，今年大家抢红包的热情依然不减，就连家中长辈也都换了智能手机，参与到了抢红包的大军中。但是，今年不少消费者也遇到了微信红包问题。微信被冻结不能发红包、微信红包消失等也是消费者投诉的热点。消费者历先生向消委会投诉表示，自己的微信红包在正常使用下，不知为何突然被冻结了。“春节期间，我只能是抢红包不能发红包！”历先生说，过年大家喜庆的时候却不能发红包，非常扫兴。另外，消费者白先生表示，自己回老家过年，因为换了一部新手机换了一个新微信号码，结果在新旧微信转接中，原来微信里的近两千元零钱不翼而飞了，新微信号也没有此笔零钱。目前，消委会已介入处理。
餐饮、住宿、旅游消费问题增多
据消委会工作人员介绍，从消费者投诉涉及的领域来看，消费者反映节日餐饮、旅游、住宿等节日消费热点领域的问题共24宗，比去年春节期间的10宗增长了140%。反映的问题主要有参加承诺零消费的旅行团去香港被强制消费、网络预订了酒店不能取消、成功预订酒店后没有房间提供、餐饮服务态度不好甚至对消费者进行人身攻击等。此外，在投诉问题中，受理的公共设施服务投诉11宗，公共交通服务水平有待提高。投诉主要反映的士司机服务不好、买汽车票不按规定给予退票、办理了退票但未退费、商家单方面取消已购票的汽车车次、机票时间错误等。