界面 刘莎
《炉石传说》正在想办法补偿用户损失。维护了4天，但《炉石传说》仍然不能解决因断电导致的数据破坏的问题。
1月20日，随着补偿包陆续发放到相关玩家账号，《炉石传说》的运营事故得到了初步解决。从1月17日凌晨到18日晚间，在超过30个小时的维护时间里，暴雪和最后做了个决定：将所有游戏数据回档至1月14日15:20，并对相关玩家发放补偿包。
事情起因是这样的。1月17日凌晨1:00，《炉石传说》进行维护，维护时间大约8小时，但随后该游戏维护时长超过了24个小时，众多玩家对此表示疑惑。1月18日18:00，《炉石传说》官网发出公告，该游戏重新上线，并表示游戏数据库由于供电意外终端产生故障，导致数据损坏，然而抢修失败，最后不得不回档到1月14日事故发生前的状态。
1月19日，《炉石传说》在公告中公布了补偿措施，除去所有在事故期间进行购买的玩家能够全数返还消费外，国服所有玩家都还可以获得15卡牌包以及1000金币的补偿。
“游戏回档意味着，自事故发生以来的所有英雄等级提升、卡牌变动以及天梯排名等均无法复原。我们一贯重视玩家的游戏体验，也珍视玩家在炉石当中投入的心血和时间。”
这是2017年以来，网易游戏第二次让用户有了抱怨。第一次则是因为《阴阳师》副本BUG以及SSR掉落问题，导致当时很多用户的甚至一度去留言，要求出个与《阴阳师》类似的游戏《天天阴阳师》。
这次《炉石传说》长时间维护以及断电的理由也让一些懂技术的用户难以接受，在他们看来，原始数据库有问题，公司应该会有容灾数据备份，断电只是一个托词。
在知乎上， 有用户分析认为，暴雪由于不想网易借助着游戏运营学习自己的技术，所以会在某些方面对网易的运维有所保留。而这其中可能包括暴雪的游戏存储格式，网易并不知晓。因为如果运营商出现了人为调整数据的情况，可能会对整个游戏的设计角度也会造成负面影响。国内几个代理大厂，基本上数据维护只是机器性能监控，有限的服务器功能监控过程。
此外在他看来，运营商相对大厂的弱势地位，网易并没有掌握《炉石传说》的数据，所以在备份还原和运营维护上会有些反应不及时，其实这也反映了一个运营商和大厂代理之间的矛盾，对于数据管理权的矛盾。
界面新闻记者从一位游戏代理运营商处了解到：“暴雪想来依仗着强大的产品，在合作合约上会要求有更多的控制权，比如他们会要求用他们自己的服务器网络提供商，敏感权限有他们自己运营维护，Supercell在这方面也很强势。”
这些大研发厂商在和所有运营商合作时都会占据主动位置，他们有时也会有一些比较过分的要求，上述人士说：“这些过分的要求一般都是本地化情况不了解产生的，毕竟从出发点上，研发商和发行方是一致的，都想要赚钱。”
他对这种“过分”要求举了个例子。几年前，海外的手游研发商不了解国内的安卓单击游戏收入渠道主要来自移动、联通、电信，而这些运营商给出的分成比例远低于应用商店或者Googleplay。这种情况下，和海外研发商谈，他们一开始就会非常不理解，甚至是不合作的态度。
但说到数据权限，这位人士用了“有意思”来表达，他说：“权限一位这责任没睡有权限谁就有责任维护好，而且谁有数据权限，谁就有更多砝码。”这也从侧面看出，数据对于双方来说都是占据主动权的标识，自然大家都不会放弃。
对于此次《炉石传说》回档的问题，在上述人士看来，这件事但从结果来看很难判断，最后公布的原因和结果也可能是大家最好接受的口径而并非真是的原因。不过他同时也表示：“暴雪和网易在《炉石传说》这个事情上，可能会出现互相指责，但是并不会在这个时间节点较劲，谁也不想伤害用户。”
不过网易暴雪相关工作人员告诉界面新闻记者：“公告里面就是真实的原因。”
一位《炉石传说》玩家告诉界面新闻记者：“我并不在乎网易和暴雪之间有什么问题，但是这次的事后给补偿，恢复原来的数据也算是对得起玩家了。”
在《炉石传说》的官方上，也有用户表示对这次补偿方案很满意，有人表示想要“一周回一次档”，还有人@阴阳师官方微博“我两个都玩，怎么差别那么大呢”。