1月19日消息，近日，有多位摩拜单车用户称，在申请退还押金后，虽然收到退款信息，但账户上押金等费用并未入账，超出了摩拜的7天退款承诺期限，对此，网易科技联系到摩拜内部人士，对方表示，部分用户可能会受到支付宝政策变化影响，需要客服团队在后台手动操作退款。其中，这里的部分用户指的是“2016年9月之前使用支付宝支付押金”的用户。
摩拜方面表示，受到支付宝退款政策的影响，确实有一小部分用户的退款比平时慢一些。这主要是由于，2016年9月5日前，支付宝的“自动退款”期限为90天，逾期将需要后台手工操作；而在这个日期之前通过支付宝缴纳押金的用户申请退款时，摩拜将会安排专人核实账户信息、手动操作退款。
小编恰好就是“在2016年9月之前使用支付宝支付摩拜299元押金”的用户之一，在13点24分发起退款申请之后，目前摩拜系统显示“等待付款”；随后小编又充值了一次299元押金，充值成功后再次申请押金退款，而这一次押金退款则迅速显示“退款成功”，299元也同时返回到了支付宝中。
摩拜方面表示，押金肯定都会退的，只不过 ：1、手动操作需要一些时间；2、你也可能在摩拜这边看到退款已执行，但由于第三方支付渠道的原因，实际退款抵达用户的账户需要时间，这个时间取决于第三方渠道的政策。