提起无障碍设施，很多人第一反应是给残障人士或是为老年人准备的。吴文彦委员可不这么看。她认为，日用品和药品的盲文说明，公共场所语音式、振动式闪光报警器等均是无障碍的重要内容。她建议，政府官网要带头无障碍化，手机、网站、交通信号等应增添语音功能。
“当下无障碍设计的出发点有些过时了。”吴文彦认为，无障碍设施的外延很宽泛，并不仅仅局限于人们常见的盲道、盲文、手语，以及轮椅升降平台等。她以政府官网为例，认为在信息交流无障碍方面尚存在较大差距。她提供了这样一组数据——45家政府网站平均得分不及格，仅为55.1分，其中，60分以上仅14个，占31%。“语音提示、大字提示、视频配手语或字幕提示，都存在不同程度的缺失。”她建议，政府官网要带头无障碍化，开发适应更多人群使用的语音、声音提示软件，并广泛应用于公共设施和智能终端，如交通信号、手机、电脑、网站等。
吴文彦委员调研得知，即便是专门为残障人士和老年人提供的便利设施，也由于机械地执行标准，造成无障碍设施的过度铺设，如四环、五环人行步道上铺设的盲道，根本就没多大实际意义。还有的已经建起的设施或不能有效使用，如盲道；或者搁置不用，如无障碍出租车；或者使用不方便，如一些地铁的轮椅升降平台。
她建议由有关部门共同建立无障碍城市建设协调工作机制，建设施工单位也可以参与其中，共同研究制定每一个新建项目的无障碍化。把无障碍的设计作为建筑设计师必修课程，成为建筑施工单位必备技能。而且，要建立适用、精准的无障碍建设标准，把无障碍的流程建设作为规定指标。不仅关注公共环境的建设和改造，也要关注学习、文化、体育等服务环境的细节，方便居家。