G475次列车正在运行，列车长张娜拨通了青岛附属医院客服中心96166专线。原来，一名高烧儿童在使用退热贴、降烧药的情况下，依然没有退烧的迹象，急坏了孩子的母亲。
了解情况后，客服中心工作人员将情况转给了儿科门诊专家，并和列车长张娜通过手机视频远程会诊。视频中，儿童面部绯红，而且哭闹不止，经过门诊专家询问，儿童吃过退烧药后1个小时仍未退烧，专家建议在列车上物理降温，给儿童减轻病情。等到目的地后，去医院作进一步的诊断和治疗。
手机视频远程会诊，是济南铁路局青岛客运段在今年春运中开展的便民利民措施中的一项。
据介绍，春运期间，客流量较大，列车会变得拥挤，乘客突发疾病的几率增加。他们和青岛大学附属医院联手，与63.5对高铁动车列车长加入微信群，针对旅客突发疾病且列车上没有旅客是医生的情况下，通过手机视频直接联通医院医生，医生了解患病旅客具体症状后，给予更加稳妥有效的救治咨询和指导，尽快帮助突患疾病旅客脱险。
截至目前，列车上先后有5名旅客突发疾病，其中两人经过青岛大学附属医院医生的远程诊治后病情好转。
“逛淘宝、看电影、刷网页、玩游戏，回家路上再也不无聊啦！”春运伊始，哈尔滨铁路局推出服务新举措，在3400辆普速列车上陆续开通WiFi无线网络，满足旅客乘车免费上网需求。每辆普速列车车厢都安装了无线网主机和发射器并粘贴提示标识，能够满足60至80人同时在线观看视频、登录互联网。