【念念有余】
滴滴的“系统”
外界不知道游戏规则，“系统 ”是否任意更改规则，或者不按规则，外人根本无从得知。
余胜良
“系统”如果判定你作弊，那么你就是作弊者，理由是“系统”检测到了，如果你想知道原因，那么请自行阅读处罚条款，如果要申诉，那么等7-10天之后会给你个说法，那时候你的账号已解封了。
作为互联网共享经济的代表，滴滴搭建有一整套的服务体系，消费者可以对司机评分，司机可以通过网络和电话来表达意见，还有司机之家实体店反映问题。
但是，当滴滴司机账户被查封时，发现这些途径都不怎么管用。
临近过年，深圳滴滴司机生意好了很多，但周末突然不少司机客户端被查封，有司机收到短信，称系统检测存在作弊，封号七天。在一个司机群中，有司机称的确存在刷单行为，为了完成一定订单享受到奖励，让一个旅客帮他叫单，马上被系统判别出来，抓到并不冤枉。
大多数司机感到莫名其妙，认真反省也难以得知被封号原因，年龄比较大的老司机会选择给平台打电话，平台不会告诉原因，只会反复说系统发现作弊行为，等几天解封，如果想申诉可以去司机之家，司机之家可以反馈你的问题，但同样要等一段时间才能出结果。
年轻一代喜欢在网络上解决问题，在APP客服中心陈述自己的遭遇和困惑，那边会有一个妹子图像告诉你你已经知道的处理结果，如果想知道处罚依据，客服会让你阅读规则，如果继续表示想知道处理依据，客服会表达同情，“如果是我，也会觉得不开心”，她给出的方案是耐心等待。
如果再次表达想知道处罚原因，客服会表示没有权限，其权限仅限于查积分。客服表示可以帮你向上申诉，要等7-10个工作日出结果。
客服会反复贴出相同的文字，如果你怀疑那边是个机器人(20.920, -0.09, -0.43%)，那边会明确告诉你，不是机器人，是活人，回答都是手打出的字。
从客服那里，根本得不到答案，但她会给你相同的几段话，还会表达同情，并对你的不满表达歉意。
滴滴相关人士之前接受采访时称有专门的团队来负责识别和打击作弊，从交易额、交易轨迹、和他交易的是什么人这几个方面分别查证，有接近100%的准确率。
但滴滴没有在给出判罚时，亮出答案。
这个答案全凭“系统”判定，其权威似乎不可侵犯，判定的内幕细节连一线客服也无权知道。这种单方面的宣布，武断的判罚，缺少了反馈和纠正机制，是假设“系统 ”从来不会出错的。
为了让决定更公平，人类发明了很多制度，比如交警处罚要有证据，大家才会心服口服，乖乖交上罚单，法院庭审会听取双方陈诉，给出判决之后还可以上诉，就是为了更加公正。
“系统”却可以一言不发，不告诉理由，先关一阵小黑屋，或者判罚出场。这种没有标准，无迹可寻的制度，会让司机内心惶恐，找不到规律，畏惧不安。
如果大家接受这种做法，认定“系统 ”可以不展示理由即裁决，拥有最高和最后决定权，那就没人会质疑“系统 ”的决定，外界不知道游戏规则，“系统 ”是否任意更改规则，或者不按规则，外人根本无从得知。
在淘宝购物，经营者对消费者留言非常重视，一旦出了差评，经营者会想办法弥补。因为经营者对消费者的评论是没办法做出干涉的，只能通过提高服务质量来影响消费者评价，这就是第三方平台的魅力。
假若经营者可以控制和影响消费者评价，必然导致评论和服务脱钩，评价体系混乱不堪，整个平台就会消失竞争力。
滴滴司机想办法提高服务质量，因为乘客可以在平台上对其服务进行评价，这会影响到他们的收入，但是当牵涉到滴滴和司机之时，那就没有第三方，管理变成了单方向的命令下达与接受。
不仅是滴滴，其他平台也有这个问题，比如一些平台会删掉作者的文章，几乎没有规律。
人们对此无力抗议。但现实世界的处事规则全不如此，不管是妥协、均衡，人们做事情都讲究因果，在行为和后果之间建立直接对应关系，父亲要教育孩子，老师要惩罚学生也会先告知原因。