内部人士的爆料和“外部人士”的揣测让关于到家关闭上门业务的消息显得越加扑朔迷离。先是相关消息爆出，随后京东到家方面回应称“是完全不存在的事情”。
而今天，一份关于京东到家向入驻上门服务企业发出的公告流出，其中称“因公司运营战略的局部调整，京东到家拟对到家服务商户终止提供平台服务，并将于2017年2月10日解除双方服务协议，同时对相关商户进行平台下线处理。”由此，京东到家下个月关闭上门业务的消息几乎可以被坐实。
京东到家于2015年正式上线，以其自有的物流体系为基础，京东希望在传统的B2C电商业务模式之外开辟更高频的服务领域，因此，京东到家整合了超市生鲜、医疗健康、上门服务等多种门类，提供一小时送达、外卖到家、健康到家等服务，而上门服务则包括按摩、货运、家政等品类。
经历2015年的烧钱大战之后，2016年成为O2O整体疲软的一年，获得融资的企业寥寥无几，O2O成为创业者和投资者首先回避的雷区。
对于上门服务这类低频服务品类来说，矛盾在于，在平台一方，初期平台通过补贴获客，但获取的用户多为因补贴而来的相对低端用户，可与平台形成的粘性基本可以忽略不计，如此，一旦停止补贴，能为商家带来的用户极为有限；在服务方一端，上门服务的低效率、低客单价也让商家和服务者个人得不偿失。目前，在上门服务类项目中，几乎没有企业可以实现良性的业务发展。在京东到家的消息刚刚出现之时，就有内部人员反映，平台其实早在数月前就已经停止了服务，关闭业务只是时间问题。