广东省公安厅决定自1月10日起，在全省范围内开通12110短信报警服务，以方便听力、语言障碍等特殊群体人员，以及在特定环境下不方便使用语音报警的群众而采取的一种报警措施。
与此同时，为了给“不堪重负”的110“减负”，根据公安部有关规定，明确七类情形可以拨打110报警求助，对于七类情形之外的报警求助，将指引其拨打12345或其他政府服务热线求助。
文/广州日报记者李栋 通讯员曾祥龙、黄康灵、陈锴天
除12110短信报警外或将推广微信报警
公安厅指挥中心指挥处处长陈海波介绍，近年来广东省部分地市已经相继推出了12110短信报警服务，但全省没有全面推广，此次在全省全面推广12110短信报警服务，是对110电话报警的重要补充，其服务对象适用于聋哑残障人士报警求助，或正常人在人身受到威胁、控制等特殊情况下无法使用语音报警而采取的一种报警措施。凡在广东注册的手机，在广东范围内，只要将报警短信发送到12110，属地公安机关110报警服务台就会收到和处理群众的短信报警。
比如，在家里发现盗窃嫌疑人或是公交车上发生了劫持、盗抢案件，使用语音报警人身安全可能受到危害时，就可采取短信报警。如在家中遇到小偷，可编辑“×市×区（县）×路×小区×号×单元（房号），现有小偷”报警；如在公交车上遭遇违法犯罪，可编辑“×地至×地的大巴上（车牌××或××路公交车）有小偷（抢劫、诈骗），现行驶在××公路××公里处（如无法确定方位的，可指出路边有明显特征的参照物，如隧道、出入口名称、路牌、标志性建筑物等）”。
公安机关提醒，在局限空间里（如房间内、车内）短信报警，而违法犯罪分子就在附近时，为防止公安机关的短信回复被发现，请事先将短信息的提示音调到“振动”或“无声”。
此外，在本省注册的手机漫游至外省时，其12110报警短信将直接发送到省内注册地的市公安机关处理；外省手机漫游至广东省时，其12110报警短信同样只能发送至外省注册地的公安机关处理。
据介绍，随着微信的广泛应用，珠海、惠州等市110相继推出微信报警服务和便民服务。省公安厅有关负责人表示，下一步在条件成熟的情况下，会考虑在全省范围内推广微信报警。
出事就找110？七种情形可打110
据统计，2016年广东110警情总数3310万宗，其中，警务报警求助占52%，非警务报警求助占15%，无效警情占33%。在日均近10万起的报警求助中，有将近三分之一为无效报警，有约15.6%的报警求助不属于110的受理范围，“非警务类报警和无效报警”严重占用有限的资源，可能延误真正急需民警到场的各类刑事治安警情的处置。
广东省公安厅指挥中心负责人向记者介绍，110是危难时刻的报警求助电话。具体说，就是以下七种情形可拨打110：
1。刑事案件
2。治安案（事）件
3。危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件
4。自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故
5。其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警
6。危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助
7。公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为
对不属于上述7类警情的报警求助，请拨打12345政府服务热线或其他职能部门服务热线处理。
广州去年有效警情超七成
查处恶意骚扰110、报假警违法犯罪嫌疑人70名
广州日报讯 （记者张丹羊 通讯员岑柏瀚、尤刚鸣、戴奕礼）记者近日从广州警方获悉，2016年，广州110报警服务台共受理群众报警求助电话539万起，其中有效警情400万起，有效警情占比超过七成；通过指引或分流至12345政府热线的求助咨询共15.4万宗，与2015年同期相比上升8倍。此外，警方共查处恶意骚扰110、拨打110报假警的违法犯罪嫌疑人70名。
2016年，广州110报警服务台进一步加强与12345政府服务热线的沟通协作，共同制定《广州12345政府服务热线与市公安局工作对接的操作规范》，进一步明确110受理刑事、治安、交通等警务类报警以及危及公共安全、人身或财产安全的紧急求助；12345热线受理政务信息咨询，对政府部门及其工作人员职能履行的投诉、意见、建议等。
据统计，2016年110报警服务台通过指引或分流至12345政府热线的求助咨询共15.4万宗，与2015年同期相比上升8倍，有效地调动全市各政府职能部门参与城市管理工作，及时解决市民群众日常工作生活中遇到的困难。
“过去一年里，涉交通类的报警数量有所上升。”市公安局指挥中心指挥处政委李真透露，由于110、119、122“三台合一”，部分市民发现路面有轻微交通事故后会拨打110报警，且有时针对同一单警情会有多人重复报警。让人有些哭笑不得的是，一些市民在停车场因为车多出不去了也会拨打110求助。
警方表示，为使有限的110报警线路资源发挥最大作用，广州110报警服务台梳理识别虚假报警嫌疑来电，对不听劝阻多次恶意拨打110、虚构事实报假警、谩骂110接警员及恶意投诉公安民警的违法行为依法进行打击。
据统计，2016年，广州警方共查处恶意骚扰110、拨打110报假警的违法犯罪嫌疑人70名，从源头上制止了无效报警导致的警力浪费，有力保障110警务资源的集约使用、高效运行。
恶意骚扰、报假警将被追责
根据公安部的部署，全省各级公安机关加强与12345政府服务热线和其他政府职能部门的联动工作，严厉打击恶意骚扰报警、报假警等，仅去年一年全省共查处恶意骚扰报警、报假警违法犯罪人员292名。
警方表示，对不听劝阻恶意拨打110报警电话甚至谎报警情的人员，将依据法律规定予以治安行政处罚，情节严重构成犯罪的，将依法追究刑事责任。
洗完桑拿却嫌贵报警
2016年7月10日，广州白云警方接报称某桑拿场所存在涉黄问题。接报后白云警方迅速赶赴现场，但未发现相关情况。
经查，系报警人黄某（男，32岁）到上述桑拿场所消费后，觉得收费高而心生不忿，便拨打110恶意举报该场所涉黄。黄某已被依法处以行政拘留10日的处罚。
编造专车司机抢劫
2016年7月15日12时许，佛山110接一事主报称，其妻在桂城街道夏西用“滴滴专车”平台打了一辆车，后专车司机抢走其妻现金1000元，并将其妻左手划伤。
南海区公安分局迅速到场，找到报警人朱某和当事人冯某（两人为情侣关系）。据调查，冯某在约见网友过程中被网友言语侮辱后自己用小刀割手臂自残，为欺骗男朋友朱某编造“被专车司机抢劫”的虚假警情。
因无聊拨打110千多次
2016年8月至10月，有人持号码132××××3494的手机恶意拨打佛山市公安局110报警电话1152次，虚构警情对110进行骚扰。经调查，佛山市公安局抓获嫌疑人陈某。经审讯，嫌疑人陈某供述了自己的违法行为，称是觉得无聊，拨打110来打发时间。陈某因谎报警情、故意扰乱公共秩序被依法行政拘留15天。
谎称飞机上有炸药
2016年6月19日，东莞市一男子先后4次拨打北京110谎报称，“故宫后门发生爆炸、北京飞往新加坡的航班有人携带炸药、首都机场有恐怖分子”等。对此，公安部批示要求处置。
21日凌晨，东莞市公安局抓获犯罪嫌疑人余某，其表示因找不到工作，对生活不满而谎报警情。经进一步调查，发现余某6月份还恶意拨打东莞110谎报警情590次，系东莞市公安局正在排查的涉嫌骚扰110的重点人。余某被依法刑事拘留。
自称是逃犯求警察抓他
2016年7月21日23时许，茂名高州市一名男子不停地拨打当地110，自称是蒋某，是一名负案在逃人员，现在某地，要求派出所民警出警抓他。过程中，该男子还不停地对110接警人员进行辱骂，严重扰乱了报警台正常的工作秩序。
根据其反映的情况，公安机关迅速查明其是一名刑满释放人员，并依法对其传唤调查，蒋某承认其酒后恶意拨打110辱骂接警员的违法事实。