以中医为切入点的看中医走过了在线诊疗、上门服务、社区诊疗等不同的道路，同时也经历了业务调整、裁员等一系列变动。看中医创始人罗峰将此前的调整视为走过的一些弯路，但他对此并不悲观。在他看来，如今的看中医才真正认识到了“互联网 中医”的本质，其中的核心价值在于医患之间的交互。
“互联网企业的核心模式在于产品和频次，但对于中医行业来说，产品很难有所改变，最大的价值在于增加医生与患者的见面频次，提高医患之间的信任关系，从而提升购买产品和服务的行为。”在罗峰看来，在看中医的发展历程中大体走过3个阶段，这是企业走过的一些弯路。
据罗峰介绍，看中医最初要打造的是中医O2O平台，当时主要思考的问题是通过上门服务增加用户的信任度。处在O2O风口下，这样的理念让企业拿到了第一笔融资，但是在实践过程中发现，中医O2O的模式对医师、用户以及客服团队的控制成本很高，而且效率较低。第二阶段，看中医尝试通过开放联盟店，利用线上资源引流线下，但经过阶段性试水，发现了企业自身难以掌控联盟门店服务品质的痛点。此后，看中医将定位瞄准消费者的健康安全，通过大数据在移动端向用户反馈健康信息，但消费者的反馈却是老用户不需要、新用户看不懂。
走过几次弯路后，看中医重新认识到了互联网工具属性对中医行业的真正价值，同时也找到了自己的盈利路线。罗峰表示，去年9月看中医迎来了重大转机。在从请来高管加盟团队后，今年看中医将大力发展面向企业用户的中医服务。“看中医和商业体检企业的一个共性，都是要说服用户为自己的健康买单。”罗峰称，在去年的调整中，看中医砍掉了过重、过杂的服务，在接入To B业务的同时，也在与社区电商、直播等平台合作，用新的方式去刷新用户对中医行业的认知。
在线下布局方面，看中医将目光瞄向写字楼内的上班族。据了解，目前看中医在北京开设了3家服务于写字楼内人群的“胶囊诊所”，预计到今年底将开设到50家。“看中医有自己的门诊牌照，同时也有积累的医生、用户资源以及药品供应链。”在罗峰看来，这些是看中医经过前期试水后积累下来的经验和资源，也是企业的核心竞争力所在。
北京商报记者 吴文治 陈克远