据外媒（CNET）报道，三星没有在CES上过多谈论关于Galaxy Note 7爆炸事件。该公司的新闻发布会，通常突出其亮点在新电视机和家用电器的展示，但三星电子美国总裁和首席运营官Tim Baxter承认，公司还有工作要做，就是要恢复客户的信任。“你知道这是三星充满挑战的一年“ Baxter说，”一些人受到了直接的影响，许多人看到了媒体的报道。”
他说，公司正在“加倍的努力”，找出事情的原因。三星将“很快”分享有关Note 7的报告。
“尽管我们糟遇挫折，但我们也不会停止创新”Baxter说。“事实上，在电视、冰箱、洗衣机和其他设备的市场占有率方面，我们在美国取得了显著的进步”。
在CNET新闻发布会后三星没有让Baxter或任何其他三星高管回应此事。
Galaxy Note 7，三星最高调的手机之一，在去年秋天爆炸了，在推出“死亡更新”之前遭受多次召回和航空公司的“禁令”，基本上是块只能用在野外的砖头。美国航空公司本周将完成滚动更新。
三星想要重新获得客户的信任，公司首先要找出原因，并公开传达给消费者。公司最初认为是Note 7的过热电池缺陷，但第二次召回后发现有更多的问题。三星表示，他们正与第三方调查人员合作，找出造成手机发热问题的原因。
星期三在拉斯维加斯的CES新闻发布会上，三星由于Note 7爆炸大事件的影响，演讲比往年更为低调。没有大牌明星的演讲，没有两年前Michael Bay激动演讲后走下舞台的景象，也没有给观众带来大的惊喜和小的欢呼（尤其与竞争对手LG的壁纸薄的电视和机器人相比）。
对三星来说，CES上改进其现有的产品比任何重大创新更重要。