据外媒报道，商家有许多处理客户投诉、负面评论的方法，其中一些公司会通过提供免费赠品或折扣来让客户消气，还有一些则尝试通过法律途径或利用反诽谤条款来客户缄默--而这种行为却在上个月不幸地成为了非法行为。据了解，Ham Radio Deluxe（以下简称HRD）开发者想出了一套非常特别的客户服务应用方法，即当客户在eHam.com留下关于HRD负面评论之后，他们就会关掉客户通过合法途径购买来的软件。
这次客户对该款软件提出的抱怨内容则是软件在Windows 10上的运行问题。
据这名客户披露，他购买了HRD 6.3，一开始安装了Windows 10之后一切运转正常，然而当安装上Office 365之后，系统就跳转出各种调整注册表、下载文件、恢复文件等提示，起因缘起Office 365破坏了LogBook。为此，这位客户花费了整整一天时间来完成页面所有提示的脚本制作。这名客户认为，开发商既然知道这个兼容问题但却对此无动于衷特别是出现在像Office这样经常会用到的软件上，这让他感到非常恼火。
之后，这名客户向HRD提交了支持请求，然而最终他得到的修复方案却使其根本无法正常安装软件。
实际上，客户得到的并不是什么补丁，HDR一名客户代表这样回复：“我们也没想要让你更新支持，也没让你使用我们的软件，因为你9月份在eHam上提交的评论。记得吧？”
这名客户代表还称，他们并没有对这位客户的电脑做任何事情，而是把他放进了他们的黑名单里，这样他就没法再连上他们的服务。不过也不是没有解决办法--删掉对其不利的评论。
此外，该名代表还提到了公司的一项服务条款，即HRD拥有关掉用户注册密匙的权利，并还跟这位客户说“法庭上见”。
无论是合法行为还是非法行为，下面这个消息对于HRD来说决定是个坏消息，虽然这家公司只是一个非常小的公司，但关于这位客户的故事已经在多个科技网站、论坛传播开来，相信接下来传播范围将变得更广，而这家公司也将不得不采取行动。