12 月 31 日，本周初，Twitter 首席执行官杰克·多西（Jack Dorsey）公开征求意见，以此帮助把 Twitter 公司打造得更好。此举进展非常顺利，周五，多西分享了公众为完善 Twitter 而提出的 4 条“明确的主题意见”，从这些意见中不难看出，用户到底需要 Twitter 能够提供什么样的服务。目前来看，这 4 条意见主要是“解决滥用和伤害行为、编辑 Twitter 消息、关注主题和兴趣话题、以及更好地管理用户对话内容等”。
毫无疑问，解决滥用和伤害行为业已成为用户需求的重要热点之一。如今，大量的用户越来越讨厌这样一个事实，即 Twitter 未能即刻采取行动阻止欺骗和那些伤害他人的行为。当然，人们可以阻止一些人的恶意行为，并将其公布于众，但是，这是解决问题的根本之道吗？在过去的这一年中，Twitter 已经推出了一些功能，包括允许其他人过滤他们的提示消息，或者是屏蔽特殊的关键词。
多西在今天的一条 Twitter 消息中表示，“很显然，未来还有大量的工作要做，但最大的任务就是进一步增强我们行动（包括不活跃行动）的透明性，并加快速度。”业界已经听说了 Twitter 此前在处理滥用行为方面的立场——尽管这不是“民间话语（civil discourse）”的一部分，但用户正逐步认为这一服务“不友好”，需要 Twitter 加速解决。多西此番也提及了“不活跃行动”，此举令人印象深刻，这也突出表明了该公司认识到其在保护用户方面仍相形见绌。
用户提出的另一个更为关注的要求就是——能够对发布后的 Twitter 内容进行编辑。无论是排字，还是出现了严重错误，用户都希望只对发布的内容进行编辑，而不是完全删除整个内容。当然，说起来容易，做起来难。多西也表示，不管是立即编辑错误内容，还是等一会儿再处理这些内容，“在执行方面都有着巨大差别”，特别是因为 Twitter 上的许多用户都使用发布过的内容作为公开记录。
但是，多西的这种解释也引发了一些用户的质疑，例如 CivilBeat 社交媒体和视频业务经理安东尼·奎恩塔诺（Anthony Quintano）就质疑称，Facebook 能这样做，那为何 Twitter 就不能呢？
对此，多西在回应中表示，Twitter 没有抄袭别人措施的习惯。与之相反的是，Twitter 公司会“向他人学习，并用自己的方式来解决问题”。
在多西恢复 Twitter 的正式首席执行官职务之时，他曾承诺——公司的一项战略就是要简化用户的体验，并显示用户使用 Twitter 的必要性。多西声称 2017 年他要解决的另外两大项目与用户能否关注热点和能否更好地管理对话内容有关。这些事务非常重要，因为目前用户只能关注井号(#)标签的内容，或者是搜索一些特殊的关键字，例如，如果用户想关注金州勇士球队的情况，那就输入“勇士”这一关键词。或者，用户也可以关注一些特殊帐号，但是，如果用户想关注季节性或暂时性的话题，那该怎么办呢？另外，用户如果想要了解人们谈论木工艺、政治、全球预警、以及其它相关的对话内容，那又该怎么做呢？
就对话交流而言，Twitter 现已成为用户聊天的一个重要场所。在这个地方，Twitter 如同是一个市政厅，所有人都在谈论一个又一个话题，但是，Twitter 能否推出一种更好的服务方式，以此完善用户的交流机制，帮助用户更好地理解对方的意思并进行更好地对话？多西承诺，这将是 Twitter 未来需要努力解决的一大重要事务，以此让“用户的对话更加容易”。
总体而言，解决滥用行为、编辑 Twitter 消息、关注主题和兴趣话题、以及更好地管理用户对话内容等就是多西考虑在新的一年要着力解决的 4 大问题，不过，他能否兑现承诺、采取切实可行的行动，目前仍不得而知。毕竟，几个月以来，Twitter 一直声称该公司反对滥用和伤害行为，但却一直未能找到妥善解决这一问题的方法。至于 Twitter 到底会在 2017 年采取何种措施，就让我们拭目以待吧。