据外媒12月29日报道，许多用户反映三星Galaxy S7后置摄像头在未受强外力的情况下无故破碎，而三星公司坚称不在保修范围内。一些用户更换摄像头后再次出现了相同状况，故障原因暂时尚不明确。最新反馈日期为12月28日，但此类情况最早则可追溯至今年3月，也就是Galaxy S7刚发布不久后。但三星一直坚称镜头只有在收到外力的情况下才会碎裂，用户需自己承担更换所需的70美元(约487元人民币)。
然而，西雅图的一名用户在采访中表示，自已此前一直在调查三星S7、S7 Edge和S7 Active上发生的类似事件，准备提出诉讼，但不久前接到一份三星声明，称希望受影响的用户联系公司，进行进一步商讨。
有推测称，由于手机设计不合理，镜头处承受压力过多才不堪重负，最终破裂，但这只是众多可能性中的一种。而由于起因不明，目前也难有行之有效的解决方案。三星公司也暂未就此事置评。