市民陶先生最近陷入了烦恼之中，经常使用139邮箱的他，由于邮箱容量“瘦身”，使得最近的邮件处理变得颇不顺畅，工作也受到影响。
11月下旬开始，陶先生发现自己的139邮箱一连几天都没收到邮件，这让他很是疑惑：自己的邮件一直比较多，怎么会连续几天没有收到邮件呢。带着疑惑不解，陶先生进入了自己的139邮箱，自助查询后发现11月21日、22日连续收到邮箱系统发布的通知：“尊敬的139移动邮箱用户您好，您是20元版139邮箱用户，目前您的邮箱容量已使用达到80%以上，建议您定期进行邮件清理，节省空间资源。”当时他没有注意到这条通知，几天之后因为邮箱已满，导致无法收发邮件。
作为老用户，从2010年开始陶先生就申请了139邮箱。而且因为自己存储信息的习惯，将历史短信和历史邮件都储存在云端，这会占用大量的储存空间，所以陶先生当时选中了20元版139邮箱，每月支付20元，邮箱“不限容量”。
既然自己的邮箱不限容量，怎么会现在出现邮箱容量不足的情况呢？陶先生因此致电中国移动10086客服热线询问情况，工作人员的回复是：“20元版的139邮箱只有40G的容量，超过极限的话就不能使用了。”
这样的回复并没有消除陶先生的疑惑：当初20元版的139邮箱容量是无限的，现在为何变成了40G。虽然仍有“疙瘩”藏在心头，但是考虑到还要继续使用139邮箱，陶先生在11月29日按照相应的提示购买了3份20G容量包，每个容量包资费是30元/年。让他没想到的是，几天之后自己的139邮箱又不能收发邮件了，于是陶先生再次向移动客服反映情况。过了几天，陶先生被告知问题已解决，但他询问客服人员是何缘故导致此状况发生，对方却以“商业机密，不便透露”为理由拒绝告知。
现在，陶先生的139邮箱处于正常使用的状态，但是之前的遭遇让他感到相当不愉快，而且心中的疑惑一直没有解开：最初明明说好的20元版139邮箱不限容量，为什么突然改成了限量40G，而且在这之前没有进行任何的预警和通知；自己在订购了三份20G容量包后，为何还曾出现过不能收发邮件的状况。陶先生不明白这中间到底是因为什么，信息不透明让他感到不舒服。
记者因此致电中国移动，客服人员表示，139邮箱容量更改是整个中国移动出于业务考虑做出的举动，在三个月前已经开始，当时在移动官网上发布了相关公告进行说明。不过，记者并未在移动官网上检索到相关文件通知。该客服人员对此表示，移动官网会定期清理公告。
139邮箱标榜“安全、便捷”，但在不和用户商量的前提下就更改原有的套餐内容，是否有违商业契约精神？从不限容量到40G“限量”的改变是不是对用户权益的侵犯？陶先生想知道这些问题的答案。
皖正律师事务所蒋龙俊律师认为，在没有征得用户同意的情况下，中国移动擅自更改合同内容，已经违反了合同法的相关规定，用户有权要求按照原合同条款继续履行。