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移动支付迷人眼商家再难说专一

游客 2016-12-14 10:25:35    200958 次浏览

“星爸爸终于可以微信支付了!”12月8日,在中国市场一向只能刷A ppleP ay(苹果支付)的星巴克宣布,与微信达成战略合作,除了将微信支付引入店内,还将推出创新的社交礼品体验。这是中国第三方支付V S苹果支付的胜利吗?

而在刚结束的双12,万宁的门店上演了移动支付市场争夺战:使用云闪付支费,全单有4折优惠;用支付宝,超1800款产品可打5折……种种现象表明,没有哪个企业能再向一家移动支付坚守“忠心”。移动支付已经陷入大混战。甚至是QQ钱包、淘金币也加入战局了。

仅一个Apple Pay或无力支撑扩张需要

相较其他几大跨国餐饮企业,星巴克引入移动支付的步伐相对较慢。直到几个月前,随着A pplePay的上线,星巴克在中国才开启了移动支付的历史。紧接着,针对自己的会员,推出会员专属移动支付,即通过在星巴克中国APP中绑定星礼卡进行支付。

如今微信已经引入门店,但和支付宝还没有合作的消息。星巴克中国首席执行官王静瑛在8日新闻发布会接受媒体采访时表示“公司是以开放的心态去寻找适合的数字化体验。目前虽然和支付宝还没具体计划,但未来深化数字化体验的路上,我们会加快步伐。”

不过在她的另一番介绍里,也许可以看出星巴克与微信在此时合作的一大原由。王静瑛表示,目前中国市场的门店量虽然占有全球的10分之一,但却是增长最快的市场。此前星巴克的C E O曾表示,中国未来有望超过美国成为全球最大的市场。“从公司的角度来讲,这是对中国市场寄予厚望,因此我们觉得现在是和微信合作的最佳契机。我们非常希望在移动支付和社交礼品方面有一个很好的成绩。”据她表露,目前星巴克中国门店量近250 0家,而未来五年门店量将增长到5000家左右。

可见,随着门店量的增加,客户数量的增多,移动支付的需求也一定会大增。而一个A pple Pay可能无力支撑。那么,星巴克为什么率先选择了与微信合作呢?据介绍,星巴克将成为中国首家在微信上推出社交礼品体验的零售品牌,除了店内可使用微信支付外,双方通过合作,还将为客户提供社交礼品体验。也就是说,除了支付外,双方还能再衍生其他业务。

几种移动支付“攻陷”一个商家

如今,一户商家提供三至四种移动支付渠道,都属正常。

据肯德基方面向南都记者介绍,早在2015年6月,肯德基中国就与支付宝达成全面合作。今年2月,又引入Apple Pay。紧接着3月份全面接入微信。另外,肯德基中国还支持银联“云闪付”。麦当劳与肯德基同为第一批支持A pple Pay的企业。而此前,支付宝与微信也都率先在2015年引入。

在大型连锁中,万宁可能是最早使用支付宝的商户。万宁是亚洲最大零售集团———牛奶公司旗下的健与美连锁品牌。早在2014年就可以在店内刷支付宝了。随后,微信、A pplePay也纷纷上线。万宁方面此前接受南都记者采访时表示,只要年轻人喜欢的支付方式,门店都会引入。据介绍,除了以上提到的三种支付方式外,银联钱包、QQ钱包甚至淘金币都可以在店里使用。

而这一切,都是消费习惯趋使的。据麦当劳中国首席执行官张家茵介绍,目前门店里,40%的顾客都用手机支付。而万宁方面也表示,移动支付的占比可以达到两位数。据介绍,万宁的目标群体是25-35岁的年轻人,这迫使企业不断地结合消费者生活习惯的变化进行数字化的尝试,而在这个过程中,企业受益。比如,19- 22岁的年轻人喜欢玩淘金币,于是万宁推出用淘金币换优惠券,促使很多之前没有去过万宁的人想要试一试。由于兑换率较高,当时合作方淘金币都很吃惊。

三种支付方式难分高下

为了争夺客户,移动支付间的战争在所难免。在刚刚过去的双12,南都记者在万宁门店中看到,如果使用云闪付支费,全单有4折优惠;如果用支付宝,超1800款产品可打5折。而晚上19:00之后,支付宝又追加了优惠,推出10万免单名额。南都记者在朋友圈还真看到了幸运儿:一位顾客在万宁买了160元的货品,用支付宝支付后,代金券抵了50元,剩下的110元全部减免,最后一分钱都没花。

可以说,眼下移动支付间的竞争主要体现在三大生态系统间:微信支付和微商、微信红包应用场景,支付宝和淘宝商城以及银行云闪付和A pplePay。那么几种支付方式的竞争态势如何呢?麦当劳、肯德基方面均向南都记者表示,目前没有对移动支付方式的使用率进行分类统计。而且根据他们的了解,客户使用哪种方式,往往都基于个人的喜好及习惯。比如有的用支付宝,仅仅是因为在她个人的手机中,支付宝的A PP位置排在前面;有的人喜欢用微信,可能是抢了太多红包,不想提现;有的人喜欢用A pplePay,是因为直接“滴”一下就行,不用打开任何A PP。

而易观的报告显示,2016第二季度第三方互联网支付市场交易份额中,支付宝、财付通、拉卡拉占据市场交易份额前三位,支付宝以市占率55 .4%位列第一。

不过微信支付的增势表现明显。《2016年上半年中国移动互联网行业发展分析报告》显示,用户对微信支付的依赖性逐渐增强:今年上半年,微信日转账笔数增长超一倍;4月- 6月,微信每日C 2B扫码支付数上升近6成。

而苹果官方在6月份公布的数据显示,A pplePay在中国的日均交易笔数要比推出后首个季度增长150%。其中,美团大众点评在三个月间,A pplePay交易额翻了三倍;网易考拉A pple P ay的用户与上线之初相比增长了130%,交易占比增幅达到94%;携程使用A pple P ay支付的客单价相对于其他移动支付方式高出25%。

“扫码派”和“闪付派”各有优势

据一家商业银行向南都记者介绍,如果从操作方式上来说,目前的移动支付其实只分为两类:以微信支付和支付宝为代表的“扫码派”,和以中国银联为代表的包括A pple P ay在内的“闪付派”。

南都记者亲自体验,微信和支付宝都要先打开APP,找到“付款”功能,点开后会显示二维码,由商户扫码交易。而A pplePay只要将手机靠近POS的非接感应区进行即可,支付时不用手机解锁、也不必打开手机银行A PP,方便快捷。

而从技术手段看,该银行表示,ApplePay可能比支付宝及微信等更安全。用户在苹果产品终端添加信用卡或理财卡,实际卡号既不存储于设备,也不存储于A pple服务器,更不会被发送给商家,系统将自动为每位客户分配一个唯一的设备账号,加密后存储在设备的安全芯片中,确保支付过程始终私密、安全。

但是,硬件的局限性也使得Apple Pay很难在中小城市推广。用户需要持有iPhone6或者更新的手机,或者是Pad Air2与mini3之后的平板电脑或苹果手表。但实际情况是,中国三线城市以下乃至乡村地区,使用苹果产品的人群不多,这意味着App lePay在这些区域难有用武之地。

另外,支付宝、微信支付功能较多,可支持转账、手机充值等业务,而闪付只支持交易。

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麦当劳千家餐厅将实现数字化升级

麦当劳中国于近日宣布实施“未来2.0”的战略,加速餐厅升级。预计2017年上半年,全国约1000家餐厅将完成相关硬件升级,约占全国门店40%。而这场数字化的升级,也包括了移动支付在不同点餐方式上的全面推广。

据麦当劳中国首席执行官张家茵介绍,“未来2.0”是以顾客为中心、由数字化驱动的全新用餐体验,包括“数字化、全渠道点餐”、“向顾客提供个性化产品”以及“提供个性化服务。”

升级后,点餐区和取餐区将分开,电子屏幕将显示备餐状态并提示取餐。双点式柜台不仅提高运营效率,减少等候时间,也满足了手机订餐、外卖服务的需要,为数字化餐饮、O 2O闭环奠定基石。而无论使用柜台或触屏自助点餐机,顾客都可以选择不同的无现金支付方式,包括银行卡、Apple Pay、支付宝、微信支付、QQ钱包等。

在“未来2.0”的餐厅,顾客还可以通过触屏自助点餐机定制汉堡和甜品。不论是自助点餐还是在柜台,都可选择“送餐到桌”,免去排队取餐的麻烦。

据张家茵介绍,从2013年开始,麦当劳已经开展未来1.0的工作,但当时是单向的数字化硬件设施,包括Wi-Fi、移动支付。未来2.0是硬件和软件的结合、餐厅与顾客双向互动的全新用餐体验。

为什么在此次升级中一再强调个性化?“我们观察到,消费者希望有越来越多的选择,而O 2O对餐饮业也造成了较大的颠覆。”据她透露,2017年,麦当劳将推出全新的汉堡产品线,顾客可以根据喜好调整面包、肉类和配料,个性化定制属于自己的汉堡。在此基础上,未来麦当劳送餐的服务比例会越来越大。

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