“我的iPhone 6手机屏幕会出现失灵，拨打苹果客服，给我的答复是只能更换屏幕。”近日，不少苹果用户反映自己的iPhone 6遇到了触摸屏无法使用的现象。而同时，又有用户表示反映，自己所购得的iPhone 6和iPhone 6S出现突然关机现象。
竞争激烈品质难把关
频出故障业绩受影响
据悉，目前智能手机除了苹果的iPhone，三星公司以及中国众多品牌的迅速崛起，都给苹果公司以巨大的压力。全球市场研究机构Trend Force发布的最新报告显示，2016年第三季度全球智能手机市场维持强劲成长动能，生产数量约3.5亿部，季成长高达10.4%，其中，中国品牌智能手机生产数量达1.68亿部，季成长18%，持续超越三星与苹果两大品牌的生产数量总和。业内表示，面对激烈的市场竞争，苹果公司为了保持自己在全球智能手机市场的高份额，加快生产，扩大出货量，导致手机在生产过程中品质出现问题非常正常。
随着苹果iPhone频现问题，iPhone在全球各个市场的吸引力都逐渐下降。从最新的财报看，苹果业绩面临巨大挑战，其营收、利润均出现下滑，而iPhone的销量同步也下滑。
故障1
用户iPhone触摸屏失灵
“我的iPhone 6是合约套餐机，使用刚满一年，但最近突然出现触摸屏无法使用的现象，拨打苹果客服，给我的答复是自己去苹果店进行更换屏幕。”近日，苹果用户何小姐对广州日报记者表示。
据了解，苹果iPhone出现屏幕失灵现象并非个案，早在今年8月份，就有媒体报道部分用户的iPhone 6/6 Plus出现触屏失灵的问题，出现故障的iPhone是屏幕顶部出现了一条闪烁的灰色光带，而由于苹果不承认是设备本身的问题且拒绝为过保用户免费维修，苹果当时还遭到了集体诉讼。在今年11月，苹果宣布为iPhone 6 Plus推出触摸屏维修计划，但该计划并非免费。
故障2
iPhone无故突然关机
近日，有众多用户报料称自己的iPhone 6和iPhone 6S出现异常关机现象。据媒体披露，不少用户反映自己的iPhone在还有20%~30%甚至近半电量的情况下，会突然莫名其妙自动关机，必须连接充电器才能开机，而这些突然关机的iPhone涉及的型号有iPhone 6、iPhone 6S以及iPhone 6 Plus、iPhone 6S Plus等。中国消费者协会网站发公告称，该协会陆续接到消费者反映自己使用的iPhone 6和iPhone 6S系列手机出现下列情况：在仍有50%~60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等。该协会已向苹果（中国）有限公司就该问题进行查询。
据悉，目前苹果（中国）公司官网已发布公告，给规定生产日期之内iPhone 6S设备免费更换电池。但许多用户表示，自己的iPhone 6也出现无故突然关机现象，但并没有免费更换电池的待遇。