销售活动作为企业利润活动的核心活动，在每个环节都存在提升的空间。按照二八理论，有20%的签约是主动的，也就是我们经常说的热点客户，而剩下的80%签约则是需要通过销售活动引导来达成的。我们的业务人员在跟客户的每次沟通、推拉过程中，都是存在失败的风险的，如何实现每个线索的完美复盘，下面介绍一下国际贸易行业客户南京佰星联进出口贸易有限公司(以下简称“南京佰星联”)是如何借助XTools的客户视图时间线功能，实现完美复盘，提高签约率的。
企业简介
南京佰星联，是一家生产和销售各类高档钛白粉的高新技术企业，隶属于江苏汇鸿国际集团。公司坐落于南京，同时在苏州、宁波和上海等主要港口城市设有办事处和仓库。为满足高端市场需求，公司与国际和国内的知名化工集团建立了战略合作关系，通过引进美国及德国先进的钛白粉制造技术，结合国外的设备制造特点，研发了可以和国外化工巨头抗衡的金红石钛白粉和纳米级二氧化钛，并成功实现了规模化生产，年产能达到40万吨左右。
XTools客户跟单时间线
我们重点介绍上面提到的需要销售推进实现的那80%签约，从第一次拿到客户线索开始，XTools支持通过手动录入或者是拍名片的方式，导入客户信息，并自动创建了客户视图。大部分的CRM软件中关于客户的管理还停留在客户资料的采集阶段，也就是客户名称、联系人信息、地址等资料的管理。在XToolsCRM的Plus版中不仅有基础信息的管理，还有关于客户业务特征的用户画像管理。我们今天要介绍的客户跟单时间线管理模块，更是强大到可以自动汇总所有的任务行动记录、三一客数据(一个关于如何从线索中挖掘价值客户的功能)、签约数据、客服记录、客户关怀和系统群发记录(群发邮件和群发短信)。
我们有一个客户，业务人员在2015年的4月份有过第一次接触，当时客户表达了比较明确的采购意向，也要求我们做了初次报价，因为这个客户是国外的客户，所以通过邮件的方式来确认的。一来二往，光是关于产品介绍、报价以及商务条款就发了十几封邮件，但是很遗憾的是当时并没有把这个单子签下来，主要是交货期的问题。对于这样的一个意向客户，我们这个业务人员并没有放弃，一方面自己创建了回访任务，隔一段时间就给客户联系一下，另外，跟进之前客户的采购需求，在我们年底的促销期间正好产品价格有折扣，这个业务人员又及时联系对应的联系人，把我们的最新报价发了过去，因为平时一直保持了良好的关系和情感维护，另外一方面也有历史的详细报价数据(在跟单时间线里可以自动采集所有跟该客户的历史邮件)，方便给客户报一个对比的价格出来，客户看过对比的价格后重新又有更大的一个采购需求。也正是XTools的跟单时间线这个强大功能，虽然经过了长达半年的时间，最终我们还是签下了这笔合约。其实，这个功能无论是针对业务人员自己，还是管理层做客户的追踪管理，或者是涉及到人员变动的换人跟单，都凸显出来了优势，凡是跟这个客户相关的所有跟单数据一目了然，按时间顺序排列，方便做进一步的展开和签约推进。
结语
我们在各地的办事处比较多，又因为有很多国际贸易所以跟单过程很复杂，又有各种邮件的往来，管理起来很是不顺手，通过XTools跟单时间线的管理大大提升了我们业务团队的签约转化率!