11月16日下午5时许，市工商局屈家岭管理区分局接到消费者投诉，称自己在网上购买的手机有问题，退货时快递公司不给退。
经了解，当事人小真是一名16岁的在读高中生，今年双十一期间，小真通过某网站二手交易平台卖家购买了一台iPhone 6手机，双方沟通手机价格为1600元，手机发货方式为货到付款，小真确认收货后由快递公司代收货款。
货到小真确认付款后，拿回家才发现手机为假货，于是找到快递公司要求退货。因小真离开快递网点后，快递公司已将这笔快递确认收货并上传公司系统，导致1600元货款已被划扣至该快递公司总部，分公司无法退货。
接到投诉后，工商人员立刻展开调查，希望能拦截此笔货款。经过调查，这台手机的揽件站点是武汉市新洲区的一家快递站点，快递公司负责人联系了该揽件站点负责人，工商人员也联系了该快递公司总部，并请求揽件站点的辖区工商所协助处理。经过多方努力，终于在22日中午将这笔货款成功截下，快递公司将这台手机退回揽件站点，由揽、派双方站点向该快递公司总部发起退款申请。
目前，这笔货款已进入退款流程。当地工商部门正在对寄件人涉嫌销售假冒伪劣产品的行为立案调查。