凤凰科技讯 11月24日消息,微博用户@李岚-二分发表微博长文章,称其在河狸家做美容导致眼角膜烧伤,由于河狸家拒绝承担更多责任,要将河狸家告上法庭。根据该用户的自我介绍,其为线教育平台“乐乐课堂”副总裁李岚。
微博截图
10月31日,李岚在通过一则微博中描述了整个过程:10月22日下午,李岚通过河狸家app预约了美容师上门服务,按摩过程中不慎眼中滴入了一些美容液,结果眼睛出现剧痛、视线模糊等现象,医院诊断为眼角膜烧伤。
之后,李岚称与河狸家客服进行了多次反复沟通,但是对方表示,美容过程中间睁眼是客户自己的责任,与河狸家无关,并表示河狸家公司的最终讨论结果为全额退还美容美容费用并补偿100元优惠券。
对这一回应李岚感到非常不满,准备请律师提起诉讼并主张包括医疗、误工、护理、精神损失等赔偿。在今日的微博中,李岚重申了要和河狸家打官司的决定,并表示“这世界虽然存在种种不合理之处,但总有一些执拗的人去坚持,才能得以改善。”“如果这执拗,能够有一些小小效果:例如对上门服务业的种种不良现象有所警示,例如促使河狸家这样的强营销型公司能踏实下来做好服务管控,例如能提醒和我一样的消费者在第一时间进行取证保护自己的利益。”
如今,越来越多的到家服务给了人们更多方便,但在法律监管上却处于灰色地带,到家服务并没有一系列指导标准和行业规范来约束。平台本身的属性也难以判断:说它是中介,它又只是虚拟平台;说它是互联网,它又真真切切地提供线下服务,究竟应该承担哪些责任、由谁来监管并无定论。
根据李岚的表述,她的律师说即使打官司,也要做好败诉的准备。李岚通过河狸家拿到的美容师的名片只有艺名,并不知道美容师的真实身份,美容师也否认有美容液滴入眼中。河狸家则表示,“河美容师不是他们的员工,只是合作关系,所以对发生的事情只能做人道上的慰问和对客户的“关怀”,不负有直接责任关系。”