今年的“双十一”过去已经快两周了，然而不少市民当初在网上“剁手”抢购的包裹却还堵在路上。
近日，市民田小姐发现，自己“双十一”在淘宝上购买的商品迟迟不到，而物流信息显示，快件曾在两地之间多次“转圈”。对此，物流公司申通回应称，田小姐快件单上填写的地址涵盖了两个快递分公司的派送范围，分拣过程中存在错分。
“双十一”快递“转圈”14次还没到手
今年“双十一”，市民田小姐在淘宝上抢购了一款保湿喷雾，但眼看过了10多天，买的商品却一直没有收到。田小姐查询物流单后发现，从11月12日开始，自己的快件从北京亮马桥公司发出后，便在北京中转部和西三旗分公司之间“转圈”，反复倒腾了14次。
田小姐告诉北京青年报记者，11月18日，自己在国家邮政申诉网站上投诉此事，大约一天后得到申通方面的回复，“他们解释说，北京中转部觉得我的快件是西三旗分公司的，到了西三旗仓库后，西三旗又发现不是自己的快件，又扔给中转部，中转部再发给西三旗，就这么循环往复”，田小姐说，“这么来来回回卸车装车，我担心我的快递可能早就面目全非了。”
田小姐告诉北青报记者，自己投诉之后，申通方面承诺尽快解决问题，但直到11月22日上午10点55分左右，她查询发现，物流信息依然显示为“由北京西三旗分公司发往北京中转部”。
地址涵盖两家分公司配送范围
11月22日下午，北青报记者联系上西三旗分公司，原来，田小姐这份快件的收货地址填写的是：“北京建材城东路紫金新干线南门一区”，其中，建材城东路属于西三旗分公司的配送范围内，而紫金新干线属于其他分公司的配送范围，“我们不知道紫金新干线在哪，北京中转部的员工将快件错分到西三旗，所以我们又把快件重发回中转部”。
北青报记者随后联系回龙观分公司，对方称，收货地址中的“紫金新干线”实际应属于回龙观分公司的配送范围。
申通北京中转部向北青报记者证实，田小姐快件上填写的收货地址确实属于两家分公司的配送范围，而合并查询“建材城东路紫金新干线”显示，该地址属于回龙观分公司的配送范围。
北京中转部称，一般来说，发货的时候，北京中转部的分拣员会根据发件公司（与淘宝商合作的物流公司）在快件上写的“大写字”分拣发货，“发件公司‘大写字’写的是西三旗，中转站就会把快件发到西三旗分公司”。
北青报记者从紫金新干线家园一区物业处了解到，收发快递时，规范的地址填写应为“北京市昌平区回龙观紫金新干线家园一区”。
新员工不熟悉地址错分未反馈
对于快件在两地多次“转圈”，田小姐说，申通方面给出的解释是，北京中转部新去了一批员工，因为对地址不熟悉，在分拣的时候出现反复错分的情况。
西三旗分公司向北青报记者解释称，他们不知道田小姐的快件是属于哪家分公司的，而且，“我们每天大约有1000个错分的快件，由于员工有限，无法一一联系收件人（核实地址）”，因而快件被屡次退回北京中转站。11月22日当天，他们曾经尝试筛出田小姐被错分来的快件，但由于仓库里的快件太多没有找到，快件又被发回北京中转部。
对方称，遇到错分的情况，建议收货人先联系淘宝卖家补发商品，“补发填写地址的时候可以把‘建材城东路’去掉”。
北京中转部则表示，如果某个派件的分公司把快件退回中转部的话，会在面单上注明快件实际应该归属于哪个分公司，“但是他们（西三旗分公司）这上面是没有写的”。
北青报记者查询物流信息发现，11月22日下午3点56分，该快件终于结束了在两地“转圈”，运送状态显示为“已由北京中转部发往北京回龙观分公司”。截至记者发稿时，该快件还未送达田女士手中。
北青报记者了解到，国家邮政局发布的监测数据显示，今年“双十一”当天，全国各邮政、快递企业共处理快件2.51亿件，同比增长52%；全国主要电商企业共产生快递物流订单3.5亿件，同比增长59%。