针对中消协提出的“iPhone 6s系列手机自动关机”问题，今天上午，苹果回应称，序列号在一定范围内的问题机型可免费更换电池。
苹果在官方回应中称，Apple已经确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的、生产日期为 2015年9月到10月之间的设备。苹果提出，如果消费者遇到了意外关机的问题，可前往任意一家Apple Store零售店或 Apple授权服务提供商，技术人员会检查设备的序列号，并确认该设备是否符合免费更换电池的条件。
苹果方面还提出，如果消费者的 iPhone 6s存在任何妨碍电池更换的损坏，比如屏幕破裂，需要先维修解决此类问题后才能进行电池更换，问题机型用户之前因此问题而产生的更换电池的费用，可向苹果咨询退款事宜。同时，这项计划不会延长iPhone 6s的标准保修期限，而仅适用于受影响的iPhone 6s电池。
苹果方面特别提出，苹果可将维修区域限制为原购买国家/地区。这似乎代表着，异地购机用户想要异地更换电池可能不被受理，但“可”字又没有将情况限定死。按照苹果过去的惯例，比如，在香港购买的手机，在中国大陆的零售店也可以检测维修。中国消费者手中使用的苹果手机，包括内地版、美版、港版等多个版本，所以，消费者在送机检测前，建议根据自己的情况先咨询当地的苹果零售店。
另外，需要提醒的是，苹果的无线运营商合作伙伴将不会参加“iPhone 6s意外关机问题计划”。