近日一段时间，有关中消协和上海市消保均公布用户反映iPhone6/6s意外关机的情况，上海市消保提出苹果官方会免费更换电池。搜狐科技致电苹果官方核实此事时，对方表示，Apple 已从小部分 iPhone 6s 用户的反馈中获悉他们遇到了意外关机的情况：我们正与这些顾客取得联系以获取更多信息，消费者有任何问题可与 AppleCare 取得联系。同时，我们也在与收到相关消费者反馈的政府部门协力解决此事。
在此之前，有媒体报道，苹果并未认可上海市消保提出的苹果同意为用户免费更换电池的这一说法。搜狐科技从苹果中关村维修店获知，他们并没有接到有关为iPhone6/6s的用户免费更换电池的通知。
而苹果售后处表示，iPhone6/6s意外关机会出现两种情况，一是温度导致，苹果电池最佳使用温度在16-22度，需要用户每个月对苹果电池进行循环充放，这样会延长电池寿命；二是版本没有更新也会出现这种情况。
有iPhone用户并不认同上述说法，称谁也不能保证电池使用的最佳温度，这足以证明iPhone电池在性能上本身就有问题。
另外，即使用户通过苹果官方指定的维修店检测出是电池损耗问题，但维修店表示，只能对三包之内的用户（购买1年内）进行免费维修，超过1年，用户只能付费维修。
为何iPhone6/6s会出现意外关机的情况？苹果官方并没有给出解释。但有消息人士透露，这是因为iPhone6/6s使用了质量不好的第三方电源适配器，直接影响到手机充电芯片，导致电池不能向iOS提供准确的数据。但只更换电池并不能解决问题，因为电池芯片仍然没有修复。惟一的解决办法是更换iPhone主板，或者更换第三方充电芯片。
出现意外关机的iPhone6/6s用户有多少？苹果官方目前也没有进行回应。一位消协人士表示，iPhone6/6s意外关机只要不是人为损坏，苹果公司都有责任为用户解决问题，而用户也可以找到正规渠道进行维权。